315和解平台
针对有消费者反映易到用车平台出现打车难、退款难、沟通难等问题，5月8日下午，中国消费者协会邀请部分专家和媒体，共同约谈易到用车，敦促其重视消费者意见，尽快采取整改措施。
据中消协介绍，从消协组织受理投诉的情况看，消费者反映易到用车服务主要存在以下问题：
打车难。消费者反映近期以来叫车困难，常常需要加价、选择高档车型，有时加价好几倍仍叫不到车。退款难。消费者反映参加易到用车“充100返100”“充值返现80%”等活动后，因叫车难要求退款，而易到用车称充值3天内可以退款，超过3天不能退。
沟通难。消费者反映易到用车作为管理平台，没有向普通顾客提供人工客服，导致客户有疑问及纠纷的时候不能及时沟通处理。该公司明知经营存在困难，仍然继续发预存车费返现的公告。
针对消费者反映的问题，有关专家从法律角度进行了分析，对易到用车提出了整改建议。中消协综合消费者反映和专家建议，向易到用车提出敦促意见：尽快采取措施保障消费者资金安全;尽快向消费者提供正常预约用车服务;尽快开启通道满足消费者退款要求;尽快改进服务妥善处理消费者诉求。
中消协表示，对于消费者提出的打车难、退款难、沟通难问题，易到用车管理层应当明确负责人员，采取有效措施，限期予以改进。易到用车应当向消费者公布有效客服电话，明示有效经营地址，配备与业务量相适应的售后人员，认真听取消费者意见，妥善处理消费纠纷，及时解决消费者诉求，做到对消费者负责。
中消协还表示，将密切关注事态发展，综合运用法定职责，督促易到用车妥善解决消费者问题，欢迎消费者共同监督。
