本报济南讯(颜丙龙 记者尹训银)“砸金蛋、中了一等奖。奖品为双开门电冰箱，还赠送韩式电饭煲、2000元手机费。”这对于山东省曲阜市的宫女士本来是一桩喜事，可宫女士却没高兴起来，反而投诉了开展促销活动的商家要求退款。近日，在山东省曲阜市工商局消保科工作人员努力下，宫女士等人投诉的中奖纠纷得到圆满解决。

　　2016年12月18日，曲阜市某手机商家在当地某广场开展缴话费砸金蛋优惠促销活动，一时引起众人围观。在主持人员大声鼓动下，许多群众跃跃欲试。宫女士参与了缴话费砸金蛋优惠促销活动，并非常幸运地获得一等奖。除获双门电冰箱外，促销人员说还会赠送2000元手机费和一个韩式电饭煲。一位服务人员将宫女士引导到了附近营业柜台，刷卡预缴了1399元话费后，商家并没给宫女士开具正式发票。签约后，服务人员才介绍要使用赠送的2000元手机费，需要订制每月至少消费126元的话费套餐，且获赠的2000元话费每月只能使用80元。宫女士认为自己每月话费不到50元，要订制最少126元套餐实在是浪费，所谓促销只是商家诱骗消费者的圈套。

　　无独有偶。张先生也在促销人员鼓动下参与了此次缴话费砸金蛋优惠促销活动，并获得了二等奖，奖品为韩式电饭煲。张先生预缴了900元话费，同时获赠2000元手机话费和一个直饮机。在办理合约手续时，张先生才被告知获赠的手机话费只能用于联通卡，并办理每月最少消费126元的套餐，获赠话费每月只能使用80元。张先生一直使用移动卡号，根本无法使用获赠的话费。

　　对于宫女士和张先生的这两起投诉，曲阜市工商局执法人员在收到投诉书后积极开展调查。执法人员先通知商家负责人进行询问，重点调查、了解开展促销活动的有关情况。在调解处理过程中，投诉人均投诉称砸金蛋时商家并未告知使用获赠话费的诸多限制，认为商家涉嫌误导欺骗消费者。

　　执法人员向商家讲解了《消法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”和第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。商家负责人认识到这次促销活动确实存在问题，同意在工商部门主持下与投诉人协商处理。最终，在工商执法人员主持调解下，商家与投诉的宫女士和张先生达成和解意见，分别退还宫女士和张先生此前缴纳的1399元和900元话费。

　　商家是否构成欺诈消费者违法行为?曲阜市工商局按照诉转案要求，目前正进一步调查核实取证。

　　随着春节临近，商家都在酝酿或开展各种优惠促销活动。面对眼花缭乱的各种商品或者服务促销活动，工商部门提醒消费者一定要慎重对待，切不可粗心大意，要看清优惠促销活动的各项要求，对于付款金额较高、赠送款项返还时间较长的促销活动，一定要提高警惕，理性消费。

编辑：刘军

分享到： 

【打印本页】【关闭页面】