315和解平台
本报天津讯(记者万晓东)近日，天津市北辰区消费者协会成功调解了一起因商家隐瞒隐性消费而引发的投诉。
消费者王先生于2015年5月26日在三佳电视购物平台花费475元购买了一台行车记录仪。2016年6月10日发现该商品不能正常使用，于是拨打三佳电视购物平台客服电话咨询，该平台客服人员让王先生自行联系产品售后。
随后，王先生拨打了产品售后电话询问，对方告知，用户免费在网的使用期为一年，如继续使用，需每年支付80元为网卡充值流量后，才能正常使用。
王先生认为，三佳电视购物平台在销售该商品时并未告知此事，涉嫌欺诈，于8月8日投诉至天津市北辰区消协。
调解员本着谁经销谁负责的原则，联系三佳电视购物平台客服经理了解情况。在听取了双方的陈述后，调解员向三佳电视购物平台指出：
1.销售人员未将该商品“需每年支付80元费用充值流量，网卡升级后才能正常使用”告知消费者，其行为侵犯了消费者的知情权;
2.销售人员隐瞒了该商品存在的隐性消费的可能性，其行为涉嫌强制消费;
3.消费者为此事多次拨打购物平台客服电话进行投诉，销售方并未积极与售后方进行沟通解决，存在互相推诿的问题。
经调解，三佳电视购物平台同意为王先生退货，此纠纷得以解决。
