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自古以来，诚信为经商之本，企业唯有诚信经营方得长久。政府部门也积极发挥着引导及监管作用，竭力为消费者构建一个放心的消费环境。8月18日，南京市首届放心消费论坛举办，本次论坛以“推进放心消费、营造宜居环境”为主题，旨在推进放心消费，营造宜居环境。
论坛上，南京市放心消费办公室主任、市工商局副局长王之熙表示，放心消费创建活动是重要的民生工程，致力于解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，对促进和提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，具有十分重要的现实意义。目前，“放心消费创建活动”已在多个与百姓生活密切相关的行业重点开展。同时，论坛上特别邀请著名专家、学者南京大学法学院博士生导师李友根教授，江苏省社会科学院副研究员何雨博士现场进行专题讲座。
此外，苏宁云商集团客服总监周若洪代表企业发言，发言围绕苏宁完成线上线下融合的探索之路展开。周若洪表示，六年来，苏宁始终坚持作为零售商的本质，围绕商品经营和用户体验，用互联网思维和技术变革传统零售，始终坚持着服务是苏宁的唯一产品，用户体验是服务的唯一标准，针对服务体系的终极判断标准，优化服务模式，提升服务体验，重点完善顾客体验“+服务”。
其中，苏宁推进诚信经营落地具体举措包括：7*24小时服务，120分钟快速响应;商品故障24小时解决，维修质保90天;电子产品维修服务等。据周若洪介绍，苏宁在全国已拥有近2000多个客服坐席、3000多名专业客服人员，为消费者提供7*24小时服务。苏宁易购郑重推出“一站式服务，首位责任制”的承诺，疑难问题120分钟响应。此外，苏宁在全国拥有3000个售后网点，近3万名专业售后人员，近5000人拥有国家安全培训机构资格证书。作为全国售后服务十佳单位，苏宁通过培训和职业资格考核方式，不断提升终端一线安维工程师作业质量，确保在24小时内快速响应顾客需求，并对同一故障、同一部件提供90天维修质保期。
而在解决消费者投诉方面，除了建立消费纠纷解决平台、升级投诉的预控以外，苏宁还成立独立的理赔基金，对于消费者投诉的问题进行处理，根据投诉的责任进行判断问题的属性，进行先行解决理赔，快速解决顾客的问题。
2016年是全面深化改革的关键之年，是“十三五”规划的开局之年，放心消费创建工作已列入省政府“十三五规划”。进一步扎实推进南京“放心消费”创建活动，事关经济发展，事关民生改善，能够有效提振消费信心，拉动内需增长，促进经济发展，推进供给侧改革，能够引导百姓科学理性消费，让老百姓产生更多的获得感。今年6月公布的经国务院批准的《长江三角洲城市群发展规划》中，南京在城市规模等级上被定位为“特大城市”，是长三角城市群26个成员中唯一的特大城市。南京迎来了新的发展机遇，也为放心消费工作带来了新的挑战，一个安全、便利、放心的消费环境对南京发展尤为重要。(胡婕)
