315和解平台
■本报记者 武晓莉
5月24日，消费者鲁先生参加易到充值赠乐视电视活动，充了3300元。7月16日夜间，他突然接到易到发来的短信，称其更改账户失效。他当时觉得有些糊涂，因为他压根也没更改过账户。鲁先生称，第二天他打开易到APP，发现自己账户内的3000元已不翼而飞了。而且，他的账户名已经改成另外一个手机号了。
鲁先生的易到APP“余额明细”显示，短时间内有数笔远在河南的大额订单支付信息。原来，根据易到的流程，只要机主打电话申请，就可以更改账户名。虽然鲁先生并未打过电话，但显示的电话号码有可能是经过改号软件或伪基站改号的，被违法犯罪嫌疑人恶意套取了账户余额。
当前，用户因个人互联网平台账户信息被盗，导致用户个人财产受到损失的情况很常见，人们也常常可以看到新闻媒体有关“用户互联网个人信息被盗、账户被盗刷”的报道。
同样，Uber用户也在近期遭遇了此类事件。近日，Uber多位广州用户遭遇“账户被盗”，在3小时内连续在上海、深圳、广州3个城市被不法分子利用盗取的账号信息盗刷牟利。
此外还有媒体报道称，不少专车司机注册滴滴时发现个人信息已被盗用至滴滴平台。
屡屡发生的“用户个人信息被盗”事件，不仅让用户蒙受财产的损失，而且也让互联网平台深受其害。
近日，易到通过官方微博发布公告称，针对用户账户恶意被盗的情况，已再次升级平台安全风控等级，并对用户进行了先行赔付，以降低用户损失，且已准备向公安机关报案并配合立案调查。
易到公关人士对记者表示，在对用户账户被盗刷的排查过程中发现，看似零散的盗刷事件背后，不排除不法分子针对易到账户有目的、有步骤地实施犯罪。
互联网安全专家认为，用户个人信息被非法盗取，已经成为互联网行业的通病;而这一“顽疾”也成为互联网黑色产业链的源头，专车用户账户被盗刷属于行业中常见的现象。对此，互联网平台在不断通过升级技术手段来巩固和提升平台安全的同时，用户不断提高个人信息的安全防范意识也十分重要。
专家就个人信息保护提出四点建议：
一、不连接陌生WiFi，尽量少地进入陌生的网络环境中。人群聚集的公共区域正是不法分子、黑客等经常搭设虚假、钓鱼WiFi的地方。这些不法分子只需通过无线路由、网卡设置即可发射WiFi信号，设置与公共WiFi同名的WiFi热点，诱骗用户接入网络。
二、不随意点击未知链接、不随意输入个人信息，尤其是手机号码、身份证号、银行账户、网银信息，不随意输入或转交短信验证码。现在，众多网络信息诈骗以及信息盗取，都是通过短信、链接骗取用户填写系统信息，用户在提交信息时被窃取的。
三、不要将自己的个人信息转交第三方，尤其是包含姓名、手机号、身份证号、网银账户、银行预留的验证手机号、社交账号等，以免被人盗卖。
四、一定要通过正规官方渠道下载相关网络应用。相当一部分用户个人信息被窃取，是木马病毒的攻击所致，所以不要随意下载非官方渠道的网络应用。
