315和解平台
图一：服务培训。
图二：护理员上门服务。 青岛市养老服务协会供图
■本报记者 王照重
老年人使用智能手机，只需按下SOS键，便可呼叫求助，这是青岛市智慧养老服务平台提供的一项重要助老服务功能。近日，记者在山东青岛市采访了解到，该市养老服务协会通过搭建智慧养老服务平台，以线上、线下智慧养老平台为依托，构建“无围墙”虚拟养老院，为老年居民提供有效及时的服务，有效缓解了养老服务供需矛盾。
“互联网+”养老
“关键时刻，是我随身携带的电子保姆救了我。”7月26日下午，家住市北区伊春路的鲁世才老人向记者讲述了他的遭遇。今年春天的一个夜晚，独居的老人突发肺栓塞，呼吸困难，幸好随身携带了“市北e家养老院”的电子保姆，按下SOS键后很快得到了救助。
据了解，“市北e家养老院”是青岛市北区政府创办的以居家养老为主导，专注服务老年人的智能化、综合性养老服务平台。据该平台负责人介绍，当天晚上，“市北e家养老院”呼叫中心接到鲁世才老人的求助信号，报警器里传出老人艰难的喘息声，工作人员判断老人可能已无法正常沟通，立刻启动居家服务应急预案，联系老人的护理员，同时拨打120急救电话，为抢救老人争取了宝贵的时间。
从去年开始，“市北e家养老院”承接了高龄老人居家养老服务项目，为市北区80岁以上老年人配发居家养老服务卡，提供社区居家养老服务，并接受提前预约。
家住嘉善路的徐玉兰老人，今年已经86岁高龄。其家属告诉记者，“市北e家养老院”居家服务卡给老人生活带来了不小的便利。由于老人双腿做过骨膜移植手术，日常行动有些不便。以前，每当老人需要洗澡、理发时就愁坏了家里人。有了居家服务卡后，老人的家属先后为其预约了上门理发、助浴等服务，“预约非常方便，打个电话就能搞定，还可以微信下单，预约成功后半个小时左右就有专业服务人员上门服务，真是太方便了”。“‘市北e家养老院’的运行是青岛市委、市政府助推‘互联网+’养老模式，缓解养老供需矛盾的一个缩影。”青岛市民政局社会福利和慈善事业促进处处长董新民告诉记者，截至去年底，山东省青岛市老年人数已达到160万，占全市总人口数的20%。近几年来，青岛市以不断满足老年人多样化、多层次的养老服务需求为着力点，积极探索、创新“智慧养老”服务新模式，大力推动居家养老、社区养老、机构养老在“互联网+”带动下融合发展。
构建智慧平台
记者了解到，为进一步推动互联网+智慧养老服务模式发展，今年4月，青岛市养老服务协会启用智慧养老服务平台，以O2O线上、线下智慧养老平台为依托，轻松构建“无围墙”虚拟养老院，解决养老供需矛盾。
青岛市养老服务协会副会长、山东青鸟软通信息技术股份有限公司董事长张登国告诉记者，智慧养老服务平台由市养老服务协会信息中心自主研发建设，采用了国际先进的4G移动技术和定位功能。目前，智慧养老服务平台主要由智慧居家养老平台、远程健康管理平台、养老院管理平台和志愿者管理平台组成。
智慧居家养老平台借助于互联网和物联网技术，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以建立老年人信息数据库为基础，为老年人提供紧急救援、生活照料、家政服务等基本服务内容。
远程健康管理平台则采用国际先进的数字网络技术和医疗诊断技术相结合，通过可移动的数据采集、传输设备，为医生和患者提供安全、可靠、及时和准确的健康信息，通过数据处理中心对所采集的数据进行处理，重点为中老年人特别是空巢老人提供医养服务。
作为志愿者管理平台，青岛市养老服务协会于今年4月还专门牵头成立了“好儿女助老服务社”。服务社设置志愿者分队和专业分队，主要为岛城“三无”老人和失能失智老人上门提供专业化的医疗护理和助餐、助洁、助浴等专业陪护等级的生活护理项目。服务社可提供免费服务、低偿服务和有偿服务等多元化服务项目，满足不同层次老年人需求。“未来将组建500至1000人的志愿者队伍，为社区老年人提供专业居家养老服务。”张登国说。
提高管理效率
张登国向记者表示，所谓“智慧养老”，是利用信息化手段、互联网和物联网技术，研发面向居家老人、社区的物联网系统与信息平台，并在此基础上提供实时、快捷、高效、低成本的物联化、互联化、智能化的养老服务。“智慧养老能够帮助养老机构、社区大幅提升管理效率，并使得居家养老、社区养老成为可能。”
“智慧养老理念和技术的介入，将使得未来的养老模式变得多样化、人性化、高效化。”张登国告诉记者，通过互联网+智慧养老平台，不论是养老机构，还是社区、居家老人，未来都可以通过智能化设备实时监测老人的生活和健康状况;在老人有任何日常生活需求时，家属和机构可以通过云平台发布需求，并由服务公司根据需求为老人提供上门服务;老人通过佩戴便携式定位设备，一旦发生意外或摔倒等情况，能够第一时间发起求助，由养老机构工作人员或社区服务人员第一时间提供救援帮助，为老人的生命安全保驾护航。
推动产业发展
张登国向记者介绍，互联网+智慧养老服务模式的发展，进一步调动了相关机构参与养老服务市场投资的积极性。目前，该市参与养老服务的机构更加注重养老服务产业化发展，已经在3D打印、智能化护理床、康复器械、智能卫浴和机器人等多个领域进行研发并建立生产基地，搭建企业产品与机构需求的桥梁，以不断满足老年人日益增长的多元化养老需求。
据了解，由青岛市养老服务协会等单位主办的“中国(青岛)国际养老产业与养老服务博览会”将于 8月11日在青岛举行。“大会将秉承‘老有颐养、仁孝天下’的理念，为投身养老服务业的企业提供一个交流、合作平台，实现供需双方有效对接，助力产业发展。届时，发展互联网+智慧养老服务将是一个重要的研讨话题。”张登国表示。
●链接
“嵌入式养老”让老人不离家
医养结合型社区居家养老微机构被称为“社区嵌入式小型养老机构”。
位于青岛市李沧区海怡新城锦彩苑社区内的 “青鸟颐居长者照护中心”就是这样一家社区嵌入式小型养老机构。这家机构设在楼上，能够提供老人日间照料、短期托养、长期托养、康复护理和生活照料等服务，床位数仅12张。该中心的楼下就是社区健康诊所。正是这样的“迷你”养老机构，却备受社区老人和家属的欢迎。
社区嵌入式小型养老机构还可以作为居家养老的服务站点，为周边社区选择居家养老的老人提供上门服务，老人则可以通过热线、微信、APP等提出服务需求，借助 “互联网+”的技术手段，将服务需求发送至智慧养老服务平台，平台就近派遣服务人员，服务过程可进行全程监控。
据了解，青岛今年将鼓励社会力量建设社区小型养老机构30处。
(王照重)
