本报讯 7月22日，国家工商总局召开例行新闻发布会，通报了上半年市场环境形势相关情况。据介绍，上半年，全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求385万件。其中，消费者投诉77.2万件，服务投诉增速持续高于商品投诉增速。

　　上半年，工商和市场监管部门围绕消费热点问题，特别是针对元旦、春节、“3·15”等节假日，加大消费维权力度，不断改善消费环境，促进了消费的较快增长。通过消费环境网民评价指数分析，上半年该指数与去年同期相比增长35.7%，表明市场消费环境较去年有较大改善。

　　为净化市场消费环境，工商和市场监管等部门加大消费者投诉举报受理、处理力度，积极查处对社会有广泛影响的消费侵权事件，如哈尔滨“天价鱼”、上海“天价茶”等，积极回应社会关注，有效化解消费者不满情绪。同时，通过一系列专项行动，如公布质量抽查信息、开展质量维权行动、多部门联合惩戒、开展网络市场监管专项行动等，在互联网上受到广泛关注和认可。网民称赞以消费者诉求为导向，切实解决消费者最关心最直接的利益问题。特别是高效办理“3·15”晚会热线投诉举报，3月份消费环境网民评价指数高达0.67，同比增长80.41%。

　　此外，2016年“红盾质量维权行动”、签署合作备忘录惩戒“老赖”、2016网络市场监管专项行动、办理“315”晚会热线转办投诉举报等行动也得到大量网民好评。

　　数据显示，上半年，全国工商和市场监管部门共受理消费者诉求385万件，增长5.5%。其中，消费者投诉77.2万件，增长30.4%，成功调解消费纠纷51.5万件，争议金额19亿元，为消费者挽回经济损失8.7亿元;举报14.9万件，增长27.6%;咨询292.8万件，下降0.3%。呈现服务投诉增速持续高于商品投诉增速的特点，其中，网络购物投诉量最多且增长最快，工商部门受理的网络购物投诉达10.1万件，增长66.2%。

　　从投诉内容看，质量问题投诉数量最多，广告问题投诉增长迅猛。从投诉地区看，消费投诉主要集中在发达地区。全国受理消费者投诉数量前三位的是广东、浙江和湖北，分别为12.2万件、11.9万件、5.9万件，三个地区合计30万件，占投诉总量的38.8%。主要原因是：这些经济发达地区，消费规模和网民规模均较大，网民维权意识也较强，在互联网上反馈的消费问题较其他地区多。

　　(冯松龄)

编辑：刘军

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