4月26日，江苏省消费者协会对外发布了《2015年江苏省四大公共服务满意度调查报告》(以下简称“报告”)，针对去年江苏省供电、供水、供气和有线电视四大公共服务行业的消费者总体满意度、投诉维修处理、一站式大厅窗口业务办理服务满意度等方面进行了一次全面调查。2015年，全省四大公共服务行业总体满意度良好；投诉处理总体满意度达86.2%，同比增加3.4%，南京市97.5%居首。报告同时对一站式大厅的标识清楚比率、服务人员态度进行了数据统计，并分析了一站式大厅存在的问题，给出了相应建议。

　　调查表明，2015年全省四大公共服务消费者主观总体满意度为82.8%，同比下降2.8%。分行业看，满意度由高到低依次为供气服务(84. 8%)、供电服务(83.7%)、供水服务(82.0%)、有线数字电视服务(81.8%)。

　　在投诉维修服务方面，总体满意度上升。调查显示，2015年全省四大公共服务投诉维修处理及时率为94.3%;投诉处理总体满意度为86.2%，同比增加3.4%。分行业看，有线数字电视投诉维修处理满意度最高为91.6%;分省辖市看，南京满意度最高为97.5%，扬州最低为66.3%。

　　此外，调查还通过拦截式问卷形式反映了四大公共服务行业目前存在的不足。据了解，四大行业目前都存在着配套设备与服务滞后、供应水电气的质量有待提高、提供服务不够便利的问题，同时，供电、有线数字电视服务价格不够公开透明，供水、供气和有线数字电视服务态度、质量有待提高。对调查中提到的问题，省消协建议，希望四大行业继续做好价格公示;做好管道、设备的日常维护工作;能采取多元化的缴费服务，开通非工作日窗口方便市民。

　　由于公共服务行业处于社会特殊地位，一旦出现侵权行为，涉及面广，不仅侵害消费者利益，也会造成社会不安定。为了进一步提升公共行业服务水平，省消协还提出了四点建议：一是企业应进一步提高服务水平，增强社会责任;二是政府应进一步加大基本投入，提供更好保障;三是全社会应进一步完善共治体系，加强社会监督;四是消费者应进一步强化维权意识，维护自身权益。(朱静怡)

编辑：刘军

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