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本报南京讯(陈秋伊 记者薛庆元)4月8日，本报A2版刊登《邮轮游搁浅的损失不该她一人扛》，报道了江苏消费者姚女士反映的旅游纠纷。近日，记者获悉，经苏州市旅游局和苏州市消费者协会调解，同程国际旅行社(苏州)有限公司(以下简称同程国际旅行社)与姚女士达成和解，同程国际旅行社补偿姚女士76560元，另承担酒店加机票损失总额18700元的一半即9350元，总计85910元。
2014年12月，姚女士与家人通过同程国际旅行社签订了新加坡-吉隆坡-普吉岛-新加坡的邮轮行程，因遭新加坡拒签，无法出行。同程国际旅行社表示，7万多元的旅行费用只能追回1万余元，理由是旅游合同中补充条款规定因签证拒签产生的损失，由游客自负。
报道刊出后，记者与苏州市旅游局取得联系，反映了姚女士的情况。经苏州市旅游局和苏州市消协调解，5月6日，同程国际旅行社与姚女士签署了投诉处理调解书，同程国际旅行社补偿姚女士包括船票在内的全部团款76560元，另承担酒店加机票损失总额18700元的一半即9350元，总计85910元。
5月7日，同程国际旅行社公关部工作人员王梅向记者表示，同程国际旅行社将会优化相关工作流程，积极解决旅客反映的问题。
●消费提醒
记者了解到，对于邮轮旅游的船票退改，不同的邮轮公司有不同的规定。一般情况下，邮轮公司的船票会在起航前60天左右开始产生违约金，不管旅客以何种原因取消行程，邮轮公司都会根据不同时间收取船票的10%-100%作为违约金，开航前7天至开航日取消行程，船票将全额不退。因此，消费者订购游轮船票，若因故无法出行，应尽早向旅行社或邮轮方提出取消行程，以便将损失降至最小。 (薛庆元)
