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国内消费

途牛同程回应“1元游”被叫停:亏损也要市场
江苏消费网 (2015-03-27) 来源:新华报业网
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超市里,一元钱连一瓶矿泉水都买不到,可你知道吗,在旅游网站上,却能让你远飞到马尔代夫玩6天。每逢遇到节假日,各大在线旅游网站便会推出各种特价促销项目,“1元游”的特价活动也经常被拿来作噱头。

 

3月25日,国家旅游局网站对外发布消息,针对同程、途牛这两家旅游网站在互联网上以低价招徕游客的经营行为,已经责成江苏省相关旅游部门约谈。而途牛方面也收到了来自南京市旅游委关于停止“1元出境游”业务的整改通知书。

 

途牛:已下线,自查自纠

 

昨日途牛方面表示,的确被约谈。途牛网称,“1元出境游”是途牛众多营销活动之一,是自2014年8月起推出的“1块去旅游”营销活动的一部分。截至活动下线,“1块去旅游”总计实际补贴消费者约209万元,补贴约2500人次。目前,途牛已下线该活动。

途牛发给记者的回应中表示,途牛对此次约谈高度重视,将开展自查自纠,并持续与旅游主管部门保持良好沟通,践行“九大出游保障”,全面提升消费者出游体验。

“强烈拥护主管部门规范行业秩序,切实落实《旅游法》等相关法律法规,保持市场有序良性竞争氛围。”途牛表示自己作为上市公司,有着严格的内控体系来规范企业行为。一直以来,途牛严格遵守《旅游法》等相关法律法规,积极维护行业健康发展,对不合规的行为保持零容忍。

 

同程:“一元景点”将继续

 

昨天,同程旅游发表公开声明称:“公司对本次约谈非常重视,将认真学习行业主管部门有关文件精神,进行全面自查。”经了解,同程旅游并未推出“1元出境游”产品。

此外,针对媒体关心的“一元玩景点”是否被叫停,同程旅游明确表示目前没有收到相关文件,3月21日启动的同程旅游节中“一元玩景点”活动将继续进行。据了解,“一元玩景点”是同程旅游从去年开始主推的一项市场活动,用户只要下载同程旅游APP,用指定银行卡或微信支付1元钱,原来一两百元才能玩的景区只要1元钱。

同程旅游认为,“一元玩景点”活动与《旅游法》中禁止的零负团费有着本质的区别,这是一个四方共赢的商业模式,消费者付了1元钱游玩了景区,且没有类似强迫购物的行为,确确实实得到了实惠,这一活动持续至今,已经有近千万消费者受益。

 

南京市旅游委:1元出境游混淆游客对价格认知

 

“1元出境游混淆了游客对价格的认知。”南京市旅游委质量管理处相关人士介绍,他们已约谈了途牛、同程两家公司。并要求途牛按照国家旅游局约谈的要求,对一元出境游的价格构成做出说明。据了解,途牛其他的正常业务不受影响。

“随着互联网的发展,电子商务是一种新兴的业态,大力支持的同时,也要对其进行规范,我们也接到过消费者的投诉,反映低价格的旅游产品,服务也跟不上预期。”旅游委相关人士称,其实在去年年底,就已经发过通知,要求途牛暂停“1元出境游”活动。

此外,南京市旅游委提醒市民,出去旅游也不要光盯着价格,服务等多方因素都要考虑其中,免得给本该愉快的旅行“添堵”。

 

【观 点】旅游网站宁可亏损也要市场

 

1元玩景点,对于竞争越来越激烈的在线旅游网站来说,其实不算是新鲜事。从国内的温泉、各种门票到境外游,例如泰国等。3月21日同程旅游启动“一元玩景点”活动,涉及国内各大景点,例如信阳鸡公山,原价80元,使用客户端1元就能买到。但是并非没有数量限制,基本都设立了张数限制,购买的人多,就会出现票量紧张的提示。

一位业内人士表示,其实1元旅游,看似低于成本,但其实并非旅游网站一家贴本去做,其实至少涉及到旅游线路供应商、银行等,是属于三方甚至更多方“异业合作”,共同补贴消费者的行为,而目的当然也各有不同。例如银行,通常都是推出信用卡,使用该行信用卡才能享受优惠,自然能增加信用卡开卡人数,而有的旅游线路供应商,是属于“尾单”,与其空着,不如搞促销便宜点卖出去,有效降低库存损失。“

例如国内的汽车旅游,一个团是20个人,卖出去了18份,还有两份,最后一天了还没卖出去,这就是尾单了。与其空着不如搞促销,因为提供的车辆、导游等是一样的,位子空在那里也是损失”。

对于在线旅游网站来说,如今除了途牛和同程,还有旅游行业的大鳄去哪儿网、携程、艺龙等,去年“双12”各家旅游网站的争夺战中,就有携程、阿里旅行等多家争夺。中国旅游研究院副研究员杨彦峰曾表示,目前线上旅游占整个市场不到两成,因此在线旅游网站“宁可亏损也要市场”的局面将会持续一段时间。

编辑:朱成林

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