图片说明：只需一部智能手机就可完成多个就医环节

 

 

■本报记者 刘浩

 

利用移动互联技术就诊正逐渐成为现实。8月18日，上海第一妇婴保健院(以下简称一妇院)与支付宝宣布共同推出“未来医院”计划，搭建移动医疗服务平台。根据这一计划，患者预约就诊、挂号、缴费、查询检测报告，只需一部智能手机便可完成这些就医环节。“未来医院”给患者看病带来了哪些改变?患者感受如何?近日，记者到该医院进行了体验采访。

 

用支付宝挂号候诊

 

 

 

8月26日上午，记者来到一妇院东院，看到大厅内摆放着数个醒目的支付宝钱包宣传展板，上面写着“挂号付费不排队”，几个服务点吸引了不少挺着大肚的“准妈妈”前来咨询。

 

现场的支付宝服务人员介绍说，用户打开支付宝钱包点击页面下方的服务窗，搜索一妇院或扫描二维码后即可添加关注。进入医院界面，把自己的就诊卡、社保卡或者上海市医保卡与支付宝账号进行绑定，就能在线享受预约、挂号、缴费、查询检测报告等服务。

 

记者打开支付宝钱包添加了“上海市第一妇婴保健院”，但将自己的医保卡与支付宝钱包绑定时，却一直显示绑定失败。对此，医院工作人员解释称，“用户需要在我院有过至少一次的就诊记录，才可完成绑定”。

 

记者通过柜台挂号激活绑定支付宝钱包后，选择预约下午中西医结合科的挂号，结果显示排队号为101，支付14元即可成功挂号，就诊区域在东院二楼C区。

 

一位护士告诉记者，通过支付宝钱包挂号和缴费，可以省去大量排队及就诊等待时间。此外，有些检查报告不能当天出来，就诊患者还可以通过支付宝钱包查询报告信息，无需排队打印。

 

采访中，记者发现已经有不少“准妈妈”开始使用支付宝钱包挂号。孕妇陶女士告诉记者，她家离医院较远，每次产检都至少需要一上午，多数都浪费在排队和候诊上。“通过支付宝钱包挂号，可在家候诊，等轮到自己时，再去医院，省去了在医院排队等待的时间，至少能省一个半小时。”陶女士说。

 

记者注意到，通过支付宝钱包还可预约15天内的专家门诊。此外，针对需要定期检查的患者，该医院在支付宝的服务窗上还设有智能复诊功能，定期提醒患者检查与就诊。

 

医保准实时结算

 

记者采访了解到，在“未来医院”计划上线前，一妇院就已经开通网站、微信挂号预约等互联网便民医疗服务，而支付宝钱包的加入带来了哪些改变呢?

 

曾经使用微信挂号就诊的黄女士告诉记者，微信提供的挂号和预约专家门诊免除了就诊过程中的前期排队问题，但在检查付费、买药环节依旧需要重复排队。而支付宝提供的手机付费服务，在原有就诊服务基础上进行了优化，就诊者在检查付费、买药环节也不再需要重复排队，因此对就诊者来说更具有吸引力。多数就诊者向记者表达了同样的感受。

 

支付宝品牌与公众沟通部相关负责人向记者表示，一妇院虽然是全国第九家试行“未来医院”的三甲医院，但支付宝钱包与该院首创“预授权”方式，实现“医保准实时结算”。使用医保卡的患者在利用支付宝钱包挂号后，医院会冻结该支付宝账号一定额度的费用(默认为300元，用户也可自己设定)。就诊过程中，需要使用医保卡结算时，患者可以直接在医生的工作台刷医保卡或社保卡扣除医保结算的费用，而剩余费用会同步在冻结额度中扣除。如果就诊过程中冻结的余额不足，则有信息提醒患者追加冻结额度。就诊完成后，医院会对剩余费用进行解冻。患者若需要发票，则还是需要前往医院的缴费窗口打印。

 

既能享受便捷的预约服务，又能使用医保卡结算支付，这样一站式的服务让不少就诊者怦然心动。支付宝钱包驻院服务点工作人员向记者表示，是否支持医保卡结算是“未来医院”上线以来就诊者咨询最多的问题。

 

采访过程中，一些就诊者表示，担心使用支付宝钱包就诊会泄露个人体检结果等隐私，此外还担心账户的安全。对此，支付宝钱包工作人员解释称，只有用户本人通过手机进入绑定支付宝账户才能查看体检结果等就诊信息，担心泄露没有必要。此外，支付宝还通过一套智能风险控制体系，24小时对涉及账户安全的关键操作实时监控，最大程度保护用户账户安全。

 

记者咨询目前就诊者使用支付宝钱包服务的相关数据，医院方面表示，由于“未来医院”计划仍处于试推阶段，尚未就使用情况进行详细统计，具体数据及分析信息将在试运行一段时间后再对外发布。

 

“未来医院”的未来

 

 

 

据了解，包括一妇院在内，全国已有9家三甲医院加入“未来医院”计划，而年内“未来医院”的数量将达到50家。一妇院院长段涛表示，新上线的“未来医院”只是移动医疗服务平台的一个组成部分，就发展趋势看，“未来医院”将提供更多的人性化服务。

 

段涛分析指出，目前“未来医院”的服务主要在医院内发生，就诊者依旧要前往医院，今后随着可穿戴设备的兴起，很多就诊服务将能在患者家中完成。他举例说，胎心监护等是妇产科医院经常提供的服务，可在实际生活中，很多胎儿在晚间的运动比较频繁，“准妈妈”需要耗费很长时间才能在白天完成胎心监护。如果有了轻便、可折叠、在家中使用的胎心监护设备，并通过移动互联网技术传输监测结果，那么这项检查完全可以在患者家中进行，既满足实际需要，也减少就医成本。

 

段涛还提出，“未来医院”今后还将会是一个开放的平台，并不局限于支付宝一家公司，其他技术商、生产商都能参与其中。对医院来说，要做的也不是只接受一种就诊解决方案，而是做好平台的搭建工作，引入更多的未来就诊手段，更好地方便就诊者。

 

谈到“未来医院”的推广，知名电子商务专家、上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉分析指出，“未来医院”的实施目前在技术层面早就不是问题，要得到进一步推广还需要各地医院及主管行政部门进一步增强服务意识及互联网思维，同时也需要第三方支付企业不断完善产品设计，为医患双方提供更便利的服务，进而得到医疗市场的广泛认可。

 

●名词解释

何为“未来医院”

 

2014年5月28日，支付宝推出名为“未来医院”的计划，根据这一计划，支付宝将对医疗机构开放自己的平台能力，包括账户体系、移动平台、支付及金融解决方案、云计算能力、大数据平台等。支付宝称，这一计划将改变中国大部分公立医院拥挤不堪的现状，帮助医院提高运转效率，更加优化医疗资源的配置。

 

截至目前，在全国已经有广州市妇女儿童医疗中心、温州医科大学附属第一医院、南昌三三四医院、昆明医科大学附属第二医院、云南省肿瘤医院、浙江大学附属邵逸夫医院、湖南省儿童医院、郑州市人民医院、上海第一妇婴保健院9家三甲医院加入 “未来医院”计划。 (刘浩整理)