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江苏消费网讯 记者从南京市工商局12315受理中心了解到，截至6月2日中午12时，2014年端午三天假期全市12315系统共受理721件信息，比去年同期相比涨幅40.5%。其中，咨询443件，投诉251件，举报26件，建议0件，检举1件。
其中，接收投诉信息251件，与去年同期相比涨幅85.9%。按消费类型分类：商品类投诉146件，商品类投诉热点主要是家用电器35件，服装、鞋帽19件，交通工具15件等;服务类投诉105件，服务类投诉热点主要是销售服务66件，餐饮和住宿服务11件，制作、保养和修理服务9件等。
按消费性质分类：合同114件，其中违反约定88件，拒绝取消交易10件，拖延处理或维修6件;售后服务70件，其中不履行三包义务49件，不履行维修合同义务8件，经营者发生变动后无法正常履行售后服务4件;质量48件，其中质量不符24件，损坏6件，变质4件等。
徐先生向12315来电反映，3月1号在商家购买的手机，商家承诺是港版行货，但消费者拿来换机壳时被告知是翻新机。现商家不承认是他们家卖的机子，让其拿去检测，对此不认可。要求换行货手机。贾先生向12315来电反映，在商家买了一个手机使用了三天，打电话听不见对方声音，对方也听不见自己声音。检测过证明有质量问题，但是商家不愿意退货，市民不认可。要求商家给自己退机。
据了解，此次投诉举报呈现如下特点：不履行三包义务，购买的商品出现质量问题，没有及时给予退换货或者维修;违反约定，不按约定时间送货，电话报修后，维修工拖延修理时间，消费者催促无果的情况下进行投诉;以次充好，商家销售的是疑似翻新机、二手机或者有质量问题的商品;商家提供虚假信息欺骗、误导消费者进行消费。（江晓峻)
