针对消费者投诉反映的问题，上海市消保委表示——

    本报上海讯（记者袁 征）货架上标着“促销价”，在结账时却按正常价收费。最近，上海市消费者权益保护委员会陆续接到消费者投诉，反映上海市部分超市、卖场的促销价名不副实。为此，上海市消保委表示，到超市、卖场购买促销商品时，若发现其价格名不副实，消费者有权要求按低价付款。

    消费者陈先生反映，他最近在某超市购买了一袋零食。选购时，超市的标价牌上标明“促销价”每袋6元，结账后发现，超市是按照21．80元／袋的正常价格收费。为此，他拿着小票向超市服务台反映，没想到服务台工作人员一开始否认该商品正在促销，后来又表示可以退还差价，以此来推卸责任。消费者刘女士投诉称，前不久她在某超市选购了一桶正在促销的食用油，结账时收银员告诉她这种食用油的促销活动已经结束，货架上的标价牌是过期的，超市最近忙没有来得及更换新的标价牌，如果要买得按照正常价格付费。最后，刘女士放弃了购买。

    上海市消保委调查发现，超市、卖场存在两种价格的情况有内部管理疏忽的原因，但也有故意做假，制造低价陷阱欺诈消费者的可能。从消费者的投诉情况看，超市、卖场促销价名不副实的现象屡禁不绝，已成为了一种顽症。对此，上海市消保委认为，依据《价格法》“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价”，和《消费者权益保护法》第八条关于“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”的规定，超市、卖场具有明码标价、自觉维护消费者知情权的法定义务。超市、卖场既然对商品标示了“促销价”，就应当按照诚实信用的原则为消费者按该价结账，不能随意变更价格。

    上海市消保委希望相关行业组织要重视这类现象，进一步严格行业自律。相关企业要依法经营，加强内部价格管理，采取有效措施来杜绝这种现象，并切实担负起社会责任，为迎接世博会营造成一个和谐的消费环境。同时，上海市消保委提醒广大消费者，在选购超市、卖场的促销商品时，一是要事先看清标价牌内容，特别要看清促销商品的名称、价格、活动时间等信息。二是事后要及时核对价格，特别要核对促销商品的单价、总价、数量等内容。一旦发现商家的促销价名不副实，要及时与超市、卖场进行交涉，并有权要求按低价付款，必要时可向工商、物价等相关部门和消保委反映，以维护自身合法权益。