辽宁省沈阳市五爱市场服装城业户作出这一承诺，并非一时心血来潮，而是市场竞争使然，更是经营者诚信经营意愿的集中释放

    编者按 诚信是市场经济健康发展的基石。为深入推动诚信宣传教育工作，提高全社会守法诚信意识，服务“保增长、扩内需、调结构”工作大局，近日，包括国家工商行政管理总局、中国消费者协会在内的国家14个部门、单位发出通知，决定于今年9月，继续在全国范围内开展“诚信兴商宣传月”活动，深入贯彻党中央、国务院关于“进一步加强政务诚信、商务诚信、社会诚信建设”的精神，在经济领域大力倡导“诚信兴商”的经营理念，增强市场经营者和公众诚实守信意识，推动社会信用体系建设，为经济平稳、健康发展创造良好的环境。像辽宁省沈阳市五爱市场服装城1600多名经营户向社会承诺无因退货，就是值得大力提倡的诚信兴商的做法。今后，我们将继续组织有关报道，大力宣传诚信兴商的典型事例经验。

■本报记者 王文郁

    无因退货，一直是政府部门大力提倡的经营理念，因其高于法律要求，对企业诚信经营和履行社会责任提出了更高的要求，即使是一些大商场也难以将其长期坚持下去。在服装等商品市场，经营者售出的商品只换不退已是存在多年的惯例，因而，当一个市场1600多名业户向社会公开承诺7日无因退货，并将这一做法坚持下来后，自然会引起不小的震动。这就是位于辽宁省沈阳市的五爱市场服装城。

    记者在调查采访中发现，五爱市场服装城业户作出这一承诺，并将其在服装节活动结束后自觉坚持下来，并非一时心血来潮，而是市场竞争使然，更是经营者诚信经营意愿的集中释放。这一做法受到消费者的欢迎，业户也得到了回报。

    1600多名业户承诺7日无因退货

    6月10日上午，记者在沈阳五爱市场服装城采访，60岁出头的吴敏女士向记者介绍了自己在五爱市场服装城退货的经历。“上个周末，我在服装城5楼一家门店内看到120元一条的灰色男裤，觉得比商场卖得便宜，就买了一条。回家后，老伴说他现有的上衣与这条裤子的颜色不配，要是蓝色的还可以，所以我打算第二天去退货。临出门前，家里人劝我别去了，说市场和商场不一样，肯定不给退，弄不好还惹一肚子气。我于是偷偷去了。没想到，我刚说明情况，店主便指着一张挂在门前的‘7日无因退货’承诺书说，只要服装保持原样，1周之内都包退。店主还告诉我，这次相不中没关系，下次要买裤子欢迎再来。我今天来，就是到那家店看有没有合适的蓝色裤子”。

    记者在采访中了解到，上世纪90年代中期，为更好地落实《消费者权益保护法》，辽宁省曾出台规定，消费者购买商品（食品、药品和保健品除外）后7日内，对花色品种规格不满意提出退货时，经营者应当退还全部货款，不得收取任何费用。但是，这一规定出台后，来自大型商业企业的反对声音一直没有停止过。2004年，在辽宁省人大举办的《辽宁省消费者权益保护规定》立法听证会上，7日无因退货条款受到知名商业企业负责人的质疑，称该条款对企业不公平，甚至影响到企业上千万元的销售额，给企业造成沉重的经营压力。当年颁布实施的《辽宁省消费者权益保护规定》中，7日无因退货条款不见踪影。

    6月11日，五爱市场服装城副总经理祝洪光在接受记者采访时说，服装城是五爱市场的重要组成部分，在四五月间举办的首届“常兴杯”服装节上，1600多名业户主动承诺“售出商品7日内保持原样无条件退、换”，这是高于现行法律规定的承诺。目前，在全国范围内，鲜有市场经营业户主动承诺7日无因退货，像五爱市场服装城如此众多业户主动承诺7日无因退货，更是没有先例。

    7日无因退货的承诺不仅让吴敏女士这样的顾客受益，也为服装城吸引来了大批顾客。据了解，仅“五一”当天，五爱市场服装城的客流量就达到开业12年来创纪录的35万多人次，一举将昔日纪录提升了5万多人次。

    诚信经营意识经过了市场洗礼

    王志永，是在五爱市场服装城经营了20多年的老业户，由于生意忙，他手中的电话响个不断，记者对他的采访一直在时断时续中进行。

    对做出无因退货的承诺，王志永有自己的认识。他告诉记者，早期的五爱市场，业户人员成分复杂，不时有一些业户因强买强卖，或是不为有正当理由的消费者退换货而致矛盾升级，甚至大打出手。有关五爱市场消费纠纷的报道，又使这种负面影响被放大。后来，随着工商机关常年坚持宣传消费维权的法律法规，社会上消费维权的大气候越来越浓，一些缺乏诚信意识的业户如同大浪淘沙般逐渐被市场所淘汰。五爱市场服装城业户敢于主动向消费者做出7日无因退货的承诺，是经历市场经济洗礼后经营意识的一次升华，是一次向自我的更高挑战。

    在业户董悦经营女装的店内，记者一进门就在显眼的位置看到了工商机关颁发的“诚实守信户”的牌子。她对记者说，“早期的五爱市场确有诸多不诚信之处，但这些年的经历告诉我，讲诚信才能将生意做大、做持久。我们承诺给顾客7日无因退换货，让顾客感到在这里买货放心、有保障，实际上1个月也没几起真正退换货的”。

    示范和引导共同推进诚信经营

    五爱市场服装城业户黄建民办公桌电脑音箱中传出的不是乐曲，而是他一遍一遍向顾客发出的郑重承诺——在商品保持原样的情况下，本店可以为消费者在10日内无条件退换货。

    黄建民对记者说：“国际金融危机的大环境让消费者的消费能力受到了影响，我们的销售额也有所下降。我们向社会郑重承诺，我还将自制写有10天包退换承诺的信誉卡交给顾客，就是要让他们彻底放心。这样一来，不仅顾客乐于到我店内消费，而且还为我带来很多回头客。向消费者作出承诺不吃亏，我原来承诺7日无因退货，现在承诺10日无因退货后，每天纯利增加七八百元呢！”

    五爱市场服装城副总经理祝洪光向记者介绍说，五爱市场服装城是批发兼零售的大型市场，有6000多名业户，剩余大部分业户没签承诺是因为这种承诺不适于批发业务。当初，获知像黄建民一样的不少业户主动向用户承诺7日无因退货，市场主办者借势在四五月举办服装节前，向业户们发出倡议，一下子有1／4多的业户自愿加入到承诺中来。服装节前夕，服装城出资为自愿承诺的业户制作了彩图标识，张贴在经营区内，提醒消费者加以识别。服装节后，业户们仍然悬挂着标识，继续履行承诺。市场主办者将在今后不断举办各种活动，争取将主要从事零售业务的全体业户都吸引进来。

    五爱市场服装城工商所所长马建义在接受记者采访时表示，在加强宣传不断提高业户守法经营意识的同时，工商所在每个楼层设立了消费者投诉站。以往遇到纠纷，工商干部在调解时提出退货建议，一些经营者不愿接受。现在，1600多名业户主动作出高于法律要求的承诺，可以在无形中化解一些纠纷。“今后，我们将监督相关业户信守承诺，为消费者营造更为舒心、满意的消费环境”。

    对于五爱市场服装城业户带头向社会作出无因退货承诺的做法，辽宁省消费者协会秘书长冯安祥表示，这些经营者起到了示范作用，消协组织提倡、鼓励和赞赏他们作出这种承诺，希望其他商业企业、经营者也能加入到这一行列中来。因为，高于法律要求的维权承诺，可以增强消费者的消费信心，促进消费，最终为经营者带来丰厚的利润。