每一年的3·15期间都会曝光一些问题，最近这几年，都少不了家电业的身影，今年也不例外。事实上，今年被人们广泛关注的家电行业及产品问题，本报此前都不止一次地进行过揭露和报道，但问题总是迟迟得不到解决，终于在今年，演变成了一枚枚“重磅炸弹”，遭到众口一词的质疑。但“炸弹”爆炸之后呢？是炸毁了企业的不法之举，还是仅仅一“响”了之？本报记者就此进行了深入调查

LG率先作出回应，对显示屏实行3年包修 董芳忠／摄

■本报记者 王 峰

　　平板电视自面世之日起，厂商为了推脱责任，借口国家三包法规中没有“平板电视”的字眼而臆造出“平板电视不是电视”的逻辑，拒不执行国家三包规定，且各自为政缩短平板电视的包修时间，尤其是对占整机成本六成左右的显示屏只包修1年或2年，严重侵害了消费者的合法权益。多年来，本报一直致力于揭露平板电视售后服务黑幕，呼吁平板电视回归三包。本土品牌在几年前开始了三包回归的步伐，但是“平板电视非电视论”的始作俑者——洋品牌却一直我行我素，拒不执行国家三包规定。今年3．15期间，众多媒体再次对外资品牌平板电视三包缩水等问题进行了集中调查曝光，在社会上激起了巨大反响。在此之后，平板电视的三包情况究竟有没有改变？对此，本报记者再次进行了深入调查。

媒体曝光：
洋品牌售后服务缩水

　　今年3．15期间，媒体集中报道了洋品牌电视企业大玩文字游戏，以“平板电视不是电视”为借口拒绝履行相应的包修服务，以至消费者付出天价维修费。

　　媒体炮轰洋品牌企业缩小包修范围和期限，对LG、索尼、东芝、三星、松下、日立、飞利浦等品牌点名批评。现行的三包规定明确指出：彩色电视机整机包修1年，主要部件包修3年，主要部件中包括显像管、行输出变压器、集成电路等。本土品牌平板电视大多都在执行三包规定，但是洋品牌却拒不执行，均采用“整机包修1年，主要零部件如显示屏等只包修2年”的策略，理由是三包规定只是针对传统的显像管电视，对平板电视不具有约束力。

记者调查：
部分洋品牌回归三包

　　近期，记者再次对平板电视售后服务市场进行了深入的调查，结果发现，已有几家洋品牌表示将延长对显示屏的包修期，开始了回归三包的步伐，但是也有多家企业依然无视媒体的曝光，置消费者的合法权益于不顾，依旧游离于国家三包法规之外。
　　被媒体曝光的LG最先作出了回应。LG电子（中国）有限公司品牌管理部经理郑春姬向记者表示：“从现在开始购买的LG平板电视，就可以享受显示屏包修3年的服务了。至于上溯到多长时间内购买LG电视的消费者可以享受到此项服务，还尚未确定。我们首先是表明了这种态度，具体的细节还有待讨论确定。”

　　索尼也在其官方网站上发布了一份通告，宣布其液晶电视的显示屏包修期延长到3年。从3月19日以后购买索尼产品的消费者可以享受到新政策，但是以前购买的产品，包修期并没有延长。

　　三星电子中国总部彩电营销课长李瑛对记者表示，三星所有下乡平板电视在今年2月份已经将包修期延长到了3年，其他所有平板电视的显示屏3年包修计划也正在推进当中。

　　三洋日前公开表示，从3月20日起，三洋所有平板电视将实行显示屏包修3年的售后服务政策。

　　记者在北京家电卖场调查发现，已有多家回归三包的洋品牌开始打出显示屏包修3年的促销招牌。但与此同时，记者也发现，夏普、松下、东芝、飞利浦等多家洋品牌仍未有所改变，依旧实行显示屏包修2年的缩水服务。

　　在大中北京中塔店，夏普彩电促销员告诉记者：“显示屏是主要部件，包修2年。”记者表示这样做不符合国家的三包规定，已经被媒体曝光了，销售人员回答：“我们一直都是这样做的，而且又不是夏普一家。”该销售人员还表示，如果想第3年也享受包修服务，需要支付延保费用。在同一卖场内，记者了解到，飞利浦、东芝、松下等品牌也是如此做法。

　　随后，记者又致电东芝、夏普、松下、飞利浦等多家还在执行缩水服务的洋品牌售后服务部门，得到的回复基本一致：整机包修1年，显示屏等主要部件包修2年。至于是否调整、如何调整，还没有接到公司的通知。

卖场承诺：
对所售电视全都三包

　　记者调查发现，虽然洋品牌平板电视至今仍是几家回归、几家固守，但是作为终端销售渠道，家电卖场纷纷对外公开承诺“平板电视回归三包”。3月16日，国美和苏宁都向外界承诺：消费者到所属家电卖场购买平板电视，无论是本土品牌还是洋品牌，均可享受整机包修1年、包括显示屏在内的主要部件包修3年的服务。

　　苏宁方面表示，联合索尼、东芝、LG等品牌对平板电视的售后三包做出承诺：即日起消费者在苏宁所有门店买平板电视享受显示屏包修3年的服务。苏宁华北区执行总裁范志军对记者表示：“我们将站在保护消费者利益的角度，积极与国家相关部门、上游厂商进行沟通，建立行业自律性的平板电视三包规范，切实保障消费者的权益。平板电视显示屏几乎占了整机成本的60％以上，一旦出现问题，就意味着高额的维修费用。苏宁大胆推出此举，就是为了呼吁更多的彩电品牌、更多的家电企业共同努力推动中国家电行业的服务升级，提高平板电视的售后服务水平，让消费者真正买得放心、用得省心。对于在此之前购买的平板电视显示屏出现问题，苏宁也承诺将在第一时间和相关品牌进行沟通并解决。如果无法得到满意的解决或周期较长，苏宁将启用专门设立的售后服务基金进行先行服务或赔付。”

　　北京国美外宣部经理瞿文超在接受记者采访时表示，国美承诺对其所销售的包括洋品牌在内的所有平板电视都实行整机包修1年、显示屏等主要部件包修3年的服务。瞿文超还表示，目前国美正在加紧同洋品牌企业进行洽谈，由于目前业内通行产品出了故障由厂家维修，所以消费者购买的电视如果出现问题，还是由厂家进行维修，至于国美承诺的三包期内的维修费用，如果厂家不愿意承担，那么国美将先行为消费者支付，决不会让消费者承担任何费用。