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如今，数字化已经渗透到我们每个人的生活中，老年人也不例外。2024年，江苏省通信管理局先后印发《关于促进江苏省数字技术适老化高质量发展工作方案》《关于印发江苏省信息通信行业2024年“数字适老中国行”活动实施方案的通知》，明确数字技术适老化相关任务目标和具体落实举措。
为了满足老年人通信、消费、社交等日常需求，消除数字生活的鸿沟，让老年人的生活也步入智能时代，江苏移动推行方便、快捷、有温度的适老服务各项举措，加快推动“数字适老”，提出“一张适老孝心卡”“一套适老服务”“一万场公益讲堂”“一系列感恩回馈”的“四个一”“数字适老中国行银色守护计划”。
满足需求，为老年人生活做“加法”
5G让生活的智能化水平不断提高，出门打车、看病挂号、超市结账、网上购物……都可以用一部手机实现，但对于年迈的老人来说手机流量却成为他们生活的“门槛”。江苏移动的“神州行欢孝卡”，充分释放老年人使用智能应用的内在需求，让老年用户用得安心，用得放心。
什么是“神州行欢孝卡”?顾名思义，就是为老年人量身打造的专属资费套餐，包含全国亲情网、定向流量、宽带、电视和云存储五大专属特权。考虑到老人居家或外出时，经常需要通过微信与亲友交流，或观看视频，“神州行欢孝卡”包含了定向流量，还附有用满赠送流量的活动，这意味着，老人们浏览网站、刷微信、看视频、发送照片，再也不必担心流量不足的问题。
在社区开展“夕阳红”公益课堂
“这个手机卡的套餐对我们老年人真的太实用了，我以前经常担心流量不够用，超了就怕花钱，导致我在外经常把手机流量给关掉，现在换了这个手机卡，就再也不用担心流量不够用了，也太方便了!”家住句容宝华的权晓霞兴奋地说道。据了解，江苏移动“神州行欢孝卡”已累计办理80.6万张，受到了广大老年用户的一致好评。
暖心服务，做好老年人的“隐形护理员”
数字技术适老化不仅讲求速度与温度，还在于其广度。据了解，面对老年人在“数字鸿沟”面前的无所适从，江苏移动推出10大暖心服务，助力老年人生活环境更舒适、安全、便利。
全流程大字体，操作界面仅保留几个核心功能，醒目按钮一键呼叫人工客服……江苏移动在线上渠道全面升级10086一键直入、关爱版APP、电视简洁屏幕、掌厅空中课堂、视频客服5大服务，随时随地响应老年用户基本需求。针对有听力障碍的老年群体，江苏移动创新推出“5G新通话”——通话字幕产品，利用AI智能处理能力实现语音转字幕功能，让老人在通话过程中不仅能听见，更能实时看见。
在移动营业厅开展手机使用培训
在线下渠道方面，江苏移动将营业厅打造成为老年人提供“周边好生活”的福利地，用面对面的优质服务满足老年用户人群的生活需求，不断优化手机课堂、爱心通道、适老改造、亲情关怀和上门服务5大服务举措。通过线上线下相结合的方式，有效互补，形成银发服务口碑，不断提高老年客户服务满意度。“作为移动的老用户，我觉得他们这个服务做得真心不错，确确实实考虑到了我们老年人的需求，给他们点个赞。”家住南京建邺区的卞毓美谈及江苏移动的暖心服务，竖起了大拇指。
数据显示，江苏移动线上掌厅关爱版月均访问量超50万人次;2024年，10086累计为江苏300.7万人次老年人提供人工直接接听的服务，极大地方便了老年用户的业务办理和咨询;全省自营厅100%设置爱心专席和爱心通道，线下共服务老年人约1200万人次。
丰富产品，跨越老年人的“数字鸿沟”
现如今，信息技术发展带来的个人权益与信息安全问题，同样也成为老人们的“数字困境”。如何让老人们安全舒适地“触网”?据了解，江苏移动采用线上线下相结合的方式，开展“数字适老中国行”主题活动，进一步增强老年课堂的活动效果，让老年人会用、放心用数字适老化产品与服务。
在移动营业厅进行反诈课堂培训
线上方面，江苏移动为老年客户打造“娱乐专区”“健康专区”“学堂专区”等专属视频内容，让老年人随时随地享受专属的线上学习、娱乐和健康等资源。线下活动方面，除原有常态化开展的手机使用课堂和防电信网络诈骗讲座外，还同步开展老年健康讲座、量血压测血糖等活动，用贴心的服务充分关爱老年人。据悉，江苏移动全省公益活动覆盖13个设区市，现场发放适合老年人翻阅的《智能手机使用手册》，帮助他们掌握使用智能手机及智能技术的技巧，已累计现场服务老年客户10万余人。
移动工作人员深入社区介绍数字适老化便捷服务
除此之外，江苏移动还面向老年人提供爱家健康福袋、爱家安全福袋系列产品，通过优选权益、服务、保险及品牌智家硬件，实现对老人的全方位安全守护、健康关爱，丰富老人的精神文化生活;“手机就是交通卡”，帮助省内老年人跨越“数字鸿沟”，让全省老年用户的出行更便捷……有爱的数字适老化服务，让银发一族真正能享受到智慧新生活的数字红利。
江苏移动表示，将持续落实2024年“数字适老中国行”活动要求，不断拓宽适老化覆盖广度，持续提升助老服务体验，为老年人提供智慧便捷的贴心服务，为促进数字技术适老化高质量发展贡献力量。
