315和解平台
随着移动互联网的发展和4G时代的到来，智能手机颠覆了传统的生活方式。为适应用户生活习惯的改变，中国电信开辟的创新型新媒体客服模式受到了广泛好评。
在此背景下，北京电信本着“用户去哪儿，服务就到那儿”的实践型理念同步打造出了“北京电信微客服”品牌，通过天翼客服、易信客服(中国电信客服)、微信客服(北京电信客服)、微博客服(@中国电信北京客服)以及7*24小时QQ在线客服(800010000)等九大服务渠道，为用户带来了全新的贴心服务。
对广大用户而言，“北京电信微客服”的多元化渠道模式不仅让他们获得了更加便利和优质的服务，同时也方便了他们的生活。准备春节去加拿大看望女朋友的小周，为了应对国际漫游，在网上看了很多“漫游支招”，不但没有解决实际问题，反而更加担心了。同事给他推荐了“天翼客服”，因为操作简单资费透明，很容易就解决了问题。不仅如此，从天翼客服进入中国电信易信客服后还可以参与互动活动、看热点资讯，用易信每月还可以免费国际漫游通话60分钟，这样的服务真心惠民，不仅省了话费，还可以打发无聊的时间。
通过功能多元化的“北京电信微信客服”平台，用户不仅能够获得良好的服务体验，还可以享受到多重生活便利。对“北京电信客服”官方微信大喊：“红烧肉”，官方微信会自动触发“红烧肉制作方法”，还可以查询天气情况、限号等服务内容。
中国电信深知用户服务方式在不断改变，时刻跟随用户的步伐是永恒的服务理念，通过创新的多渠道服务模式与传统业务相结合，在咨询更便捷、功能更多元等多方面提升了各个创新渠道的服务水平。北京电信紧紧追赶步伐，相信在未来，“北京电信微客服”会通过不断的改进创新，提供更加方便、快捷的专业服务，从而提高人们的生活品质和效率。
