“一机双屏”服务推出前，用户查看业务办理情况

“一机双屏”服务推出后，用户业务办理体验大幅度提升

    为了让客户办理业务时更清楚办理步骤，日前，扬州移动推出营业厅无纸化业务办理“一机双屏”服务。在扬州移动各营业厅办理业务的用户，能够接通过面前的显示屏清楚了解到工作人员的操作。

    据了解，“一机双屏”服务的双屏系统分主屏和副屏，主屏显示营业人员办理业务时的各种操作，副屏为触摸屏，显示业务信息供客户确认，密码验证信息同时联网至公证处进行公证。营业人员为客户办理业务中，客户还可利用等待时间通过顾客屏浏览服务规范、近期的营销活动等，界面直观、友好、清晰，方便客户的同时也大大提升服务品质。

    用户张先生表示，以前来移动营业厅办理业务，因看不到具体操作，遇到不清楚的、需要确认的业务，总喜欢把头伸到营业员面前，反过来看她的屏幕。一个业务办下来，脖子都扭酸了。现在好了，屏幕就在我眼前，办了什么业务一目了然，再也不累了。

    用户王大妈感慨道，对于我们这样年龄大，眼镜老花的老年人，一机双屏再好不过了。办的什么业务，就显示在自己眼前的屏幕上，看得清清楚楚。如果同意，就按触摸屏上的确认键，办完以后还能收到移动公司确认短信和公证短信，现在办移动业务啊，真是一百个放心。

    扬州移动营业厅服务人员表示，有了一机双屏，向顾客解释业务不用那么费劲，业务类型、开通时间、失效时间、服务内容都直观显示在顾客面前，大家都轻松。无纸化业务受理大大节省了打印工单的麻烦，那种工单堆积成山的日子一去不复返。

    此外，在“一机双屏”服务基础上，扬州移动还着力推出三大优质服务举措：在传统电话、短信、双评等传统客户服务检测手段上，每月增加一个调查专题，通过举行大客户座谈会、发放营业厅现场问卷、网上问卷等多样化方式，丰富客户需求调查形式，真正了解客户需求；引入“核心客户”理念，建立差异化分层服务标准，形成口碑效应，辐射带动所属家庭、集团、乡情网等聚类客户的服务感知；针对残疾人士和老弱者推出“特别关爱”服务，残疾人或老弱者客户可以享受到营业厅的“特别服务”，无需排队叫号，由引导员直接带领至VIP台席，值班经理全程帮助服务并引导。

    扬州移动负责人表示，2013年，扬州移动优质服务将全面升级，从客户最需要的地方做起，让客户感受到真真切切的便捷、放心。