本报成都讯（记者张学勇）近日，四川省保护消费者权益委员会公布了全省今年上半年的消费投诉情况，分析显示，受通信运营商对网点管理不严等因素影响，通信类产品投诉量持续上升并在所有商品服务中居首位。
　　
    据介绍，今年上半年，四川省各级保护消费者权益组织共受理消费投诉17705件，较去年同期下降了2.6%，共为消费者挽回经济损失1463万元。投诉量排在前10位的商品和服务依次为：通信类产品，服装鞋帽，食品，装饰材料，洗衣业，电视机，汽车，美容美发，洗浴，化妆用品。其中，通信类产品的投诉量自去年第三季度以来不断上升，且投诉量一直排在所有商品服务投诉的首位，今年上半年又较去年同期上升4.69%，达2386件。
　　
    四川省消委会相关负责人分析指出，通信类产品投诉反映出的问题主要集中在套餐办理时未尽到有效告知义务，使用明细不清，虚假宣传赠送话费或流量等。“究其原因，在于通信运营商对于网点管理不严，从而造成一些基层网点运营商办理业务不规范，存在夸大宣传、合同不规范、出现纠纷互相推诿等现象。”该负责人说。
　　
    化妆用品类投诉量不断上升并成为投诉热点之一。数据显示，四川省今年上半年共受理化妆用品类投诉382件，较去年同期上升49.92%。据四川省消委会统计分析，造成化妆用品类投诉猛增的原因主要有两点：一是夸大宣传产品效果，二是部分网购、团购的化妆品质量有问题。消费者对一些化妆品的效果期许度较高，加上广告和导购人员的夸大宣传，这就使得消费者在心理上对其效果更加期待，一旦使用后效果不佳，纠纷就由此产生了。另外，当前流行的网购、团购等非现场购物方式，给了一些不法商贩销售假冒化妆品可乘之机，由于消费者购买前无法试用、仅凭包装等判定其真伪，结果在收货、使用后才发现所购化妆品有问题。
　　
    预付费消费陷阱多。四川省消委会为此多次发布消费警示，公布典型案例等，但此类纠纷并未因此明显减少。据统计，四川省今年上半年共受理美容、美发、洗浴投诉427件，较去年同期上升了49.30%。而此类投诉反映出的主要问题就集中在预付费消费上。
　　
    从受理的投诉来看，商家在办卡细则中预设免责条款、服务内容与宣传不符、巧设名目另行收费等情形较为普遍，消费者一旦提出退卡会遇到各种障碍。四川省消委会再次提醒广大消费者，办卡容易退卡难，是此类纠纷的共同特点。消费者务必理性消费，别为了商家所谓的高优惠、高折扣率等而轻易办理预付卡特别是大额预付卡。