“便捷服务”在身边
          ——中国移动江苏公司南京分公司全面推出“便捷”新举措
   
    为了给广大客户提供更加便捷优质的服务，为客户提供生活“便捷化”的解决之道，中国移动江苏公司南京分公司一直在努力。从去年的“金牌服务，满意100”到今年的“便捷服务，满意100”，移动通过不断提升的服务质量，为客户的生活带来更多惊喜。时值一年一度的5•17世界电信日，南京移动希望通过这些“人性化”的举措，最大限度地“方便”客户需求。

    随着“便捷服务，满意100”服务的启动，南京移动也越来越关注与客户密切相关的问题，并大力推动社会公益事业的发展，积极履行其企业社会责任，用更加优质的服务回报社会、回报客户。

6大贴心服务，便捷更好用
              ——中国移动江苏公司南京分公司推出“便捷服务，满意100”新理念
                         
    服务无止境，近日，中国移动继2008年推出“金牌服务，满意100”主题活动之后，2009年全面启动了“便捷服务，满意100”主题服务活动。该理念的本质是为了最大限度的“方便客户”，也是中国移动近四年来持续开展的“满意100”系列活动的延续和创新。

6项服务举措：

1、资费、套餐量身优选

    针对全球通、动感地带、神州行3大品牌客户的不同特点，南京移动将在优化、简化资费套餐设计，加大优惠力度方面不断提升，逐步推出全新的优惠数据流量套餐；提供资费优选服务，客户可以通过资费导购服务、自助资费测算、个性化账单等方式选择合适的资费套餐；及时提供数据流量套餐流量提醒服务，让客户消费更放心。

2、异地交费随时随地

    为了便于客户在全国各地都能畅享移动的优质通信，中国移动推出了灵活的手机充值、缴费形式。首先，客户将可以在全国各地中国移动自办营业厅为自己和他人跨区交费，轻松缴费不受地域限制；其次，客户可在全国各地利用中国移动手机充值卡为手机充值交费，一卡在手，自助充值更方便。

3、电子渠道“以指代步”

    信息时代，服务电子化已逐步成为一种趋势。为了方便广大客户办理业务，南京移动推出了e100自助智能化服务，其便捷性备受好评，它包括网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、96669充值、10086自助语音服务等便捷业务，服务范围基本覆盖用户经常使用的手机业务，让客户尽享“以指代步”的便捷之道！

网上营业厅，足不出户办业务 

    移动客户登录中国移动江苏公司网站www.js.chinamobile.com，输入手机号码、有效服务密码和附加码后，即可进入“网上营业厅”办理话费、帐单、余额、归属地等信息的查询；网上充值、积分/M值兑换、彩铃、GPRS、梦网业务的查询退定等各项业务。

短信营业厅 

    移动客户编辑短信“10086”或“0”发送至10086，并根据返回的短信内容中项目的对应编号进行回复，即可完成需要的业务办理。可办理业务范围包括话费、帐单归属地查询；网上充值、积分/M值兑换、梦网业务等各项基本业务。客户发送和接收的短信完全免费。

掌上营业厅 

    只要有一部可上网手机并开通GPRS功能，客户即可通过手机登录wap.js10086.cn进入“掌上营业厅”办理及查询各项基本业务。使用中国移动定制手机的客户，长按“MO”键即可一键上网；未使用中国移动定制手机的客户，登录WAP网站“wap.monternet.com”，选择“江苏风采”进入后，进入“掌上营业厅”即可。各项基本业务均可办理，仅收取GPRS流量费，免收信息费。

96669充值，“电话”充值更方便

    客户需要充值时，使用本机拨打96669或是出省漫游时拨打用户手机归属地区号+96669，按照语音提示，即可使用银联卡进行充值交费。该业务将手机号码与银联卡进行绑定，真正实现了“跨区域、无时间限制、无需出门”的智能化充值。

10086自动语音服务

    客户还可拨打10086免费客户服务热线，根据语音提示按数字键办理和查询各项业务，如余额/归属地/PUK码等信息的查询、彩铃、GPRS业务、停复机等。

自助终端，自助服务不求人

    自助终端是放置在营业厅中供您自助使用的设备，提供现金充值服务，让您缴费更加方便快捷。

4、积分兑换，足不出户享便捷

    作为中国移动的特色服务之一，积分兑换向来受到广大客户的欢迎。为了便于客户兑换，中国移动推出了“积分商城”网上兑换业务。客户可以通过全国统一的积分商城（http://jf.chinamobile.com）方便地进行积分的兑换，足不出户，就能享受“送货上门”的便捷。

5、G3业务无障碍办理，精彩3G即刻畅享

    换G3，会不会很麻烦？中国移动作为3G运营商之一，想客户之所想，坚持“不换卡、不换号、不登记”的“三不”原则，让消费者轻松轻松使用移动G3业务，最大限度地方便客户从2G到3G的过渡。另外，中国移动还承诺：G3业务的服务流程与2G一致；同类的G3业务资费与2G一致，同时还对G3特色业务使用进一步优惠。

6、垃圾信息自主屏蔽，营造健康安全的网络环境

    对于一些诸如“违法放贷、套牌车、中奖”等垃圾短信，中国移动早在2007年起就面向广大客户开放了10086999不良短信举报平台，用户如果收到此类不良短信，可以发送“被举报号码*不良信息内容”至10086999平台进行举报。另外，客户还可以到移动梦网（wap.monternet.com）或中国移动的门户网站（www.chinamobile.com）下载安装“信息管家”软件，并免费使用垃圾信息拦截功能。中国移动江苏公司南京分公司将通过这一系列切实有力的服务措施，使客户享受到更加方便更加快捷的移动通信服务。