315和解平台
农行江苏省分行坚守“人民金融”底色，积极响应人民银行和总行要求，成立“3•15”消费者权益保护教育宣传活动领导小组，提前谋划、统筹资源、统一部署，省、市、支行三级联动，扎实开展系列金融知识宣传和服务活动，做金融消费者的知心人。
线上与线下相结合，创新宣教亮点多
农行江苏省分行倾情打造“农行知心姐”消保宣传形象，立足公众号推出“知心姐说消保小课堂”系列作品，不断提升“农行知心姐 浓情说消保”品牌内涵，鼓励员工通过歌舞改编、手绘短剧、录制三句半等形式创作多样的宣教作品，构建覆盖广、有重点、显亮点的宣教格局。主动向监管部门和外部媒体报送原创作品，延伸宣教工作深度和广度，建立起网点有资料、媒体有信息、网络有宣传、微信有推送的全方位、立体式宣传矩阵。“3•15”教育宣传周期间，在线下纸媒和线上流媒体全渠道累计发布“知心姐说消保”文案11篇，点击量超5万次，触达受众超20万人次。
日常与特色相结合，知识普及覆盖广
紧密围绕总行“浓情暖域”品牌内涵，以创建服务品牌为契机，从环境提升、专区打造、“七有”服务、延伸服务、金融宣教、敬老服务和标杆打造等方面全方位提升客户体验，利用丰富的网点资源为社会赋能。在为社会公众提供休息、饮水、免费WIFI、手机充电和使用卫生间等便捷、惠民服务的同时，深入宣传消保知识，促进社会公众提升金融素养。组建讲师团，适时开展厅堂微沙龙、微课堂等活动，向到点客户普及最新的金融知识，让客户在等候业务办理期间，感受到农行的温馨服务、知心服务，切实提升自身风险防范和保护能力。
助老与护幼相结合，金融服务有温度
江苏农行聚焦老龄群体、在校学生和新市民“一老一小一新”等重点人群，拓展服务半径。2022年，江苏农行有92家网点被授予“2022年度江苏银行业文明规范服务适老网点”的称号，彰显了江苏农行适老助老的服务理念。3月13日，江苏农行无锡新吴支行青年员工走进新吴实验小学，开展“3•15”教育宣传周送课进校园活动。农行青年讲师带领“小小银行家”们了解货币历史、辨识第五套人民币真伪点和定期存款等金融知识。课程穿插互动环节，小学生们踊跃发言，积极探索求真。结合新型反诈形式，讲师还送去了防范电信诈骗的相关提示，请小朋友们带回家讲给家里的老人，进一步扩大活动触达面。本次宣讲活动引导小朋友们树立良好的金融意识和金融风险防范能力，实现“教育孩子、辐射家庭、造福社会”的目标。
城市与乡村相结合，知心相伴在身边
江苏农行深入开展送金融知识进企业、进社区、进学校、进部队、进市场、进养老院系列活动，同时，瞄准金融知识“洼地”，充分发挥金融服务乡村振兴主力军作用，依托惠农通服务点广泛开展“美丽乡村行”，借助村口大喇叭的“硬核”宣传力量，营造金融消保知识宣传氛围。3月15日，江苏分行在黄龙岘金陵茶文化旅游村开展了“金融知识进乡村 浓情助力新经济”普及活动。农行消保讲师团对来往游客和当地村民宣讲了金融消费者八项权益、珍爱个人征信等内容，引导群众自觉远离非法金融活动。活动现场还设置了有奖问答展台，游客和村民在学习金融知识后踊跃参与竞答。一位群众如是说：“真没想到出来旅游还能学习金融知识，今天受益匪浅，知道了如何保护我们消费者的合法权益，非常感谢农行!”。本次活动发放各类金融知识宣传资料1000余份，为群众解答各类咨询超200人次。
农业银行江苏省分行将持续深入开展金融知识普及活动，将金融知识普及工作落到实处，用心用情用力为消费者提供更高效易得的金融服务，全力守护消费者的金融权利，营造良好的金融秩序。
