防范老年金融诈骗，共建和谐安全家园，邮储银行南京市分行着重向广大老年金融消费者宣传非法集资的特征和危害，引导老年金融消费者自觉远离涉非风险，严防金融诈骗。让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大群众，切实提升老年客群的金融服务获得感，保障在数字普惠金融的道路上“一个都不落下”。

　　据了解，邮储银行南京市分行坚持问题导向，精准辨识老年人接受金融服务的高频事项和场景，准确定位问题，切实满足老年人基本服务需求，坚持关爱服务。根据金融助老的“六个一”承诺，全程关注、优先办理、主动协助的原则，为老年客户群体提供贴心、全面的金融服务。

　　坚持有效联动。加强新技术应用，促进传统人员服务、创新智能产品、惠老保障政策等多方面成体系优化，线上线下有效联动，高效协同解决老年客户痛点问题。对于智能服务接受度高的老年客户“教”，对于智能服务接受度低的老年客户“帮”。

　　坚持主动作为。在做好智能化适老产品和服务的同时，积极发挥主观能动性，主动开展教育宣传和培训，让老年人敢用、想用、能用、会用，真正帮助老年人融入智能时代。

　　目前，邮储银行通过95580上线“尊长电话客服专线”，超过60岁(含)老年客户使用开户预留手机号拨打95580热线时，系统默认自动跳过“语音导航”“按键选择”等步骤，直接进入老年专属人工座席专线，方便老年人使用电话银行咨询和办理业务，同时，为老年客户专属打造的特色卡种“金晖卡”和大额存单等，“金晖卡”免收卡工本费、年费和小额账户管理费，还在手机银行APP打造“安享金晖”专区，聚焦老年人高频交易，整合符合老年人需求和风险承受能力的存款、理财、基金等网络金融消费产品，便捷老年人一站式购买。

　　老年金融客户作为广大金融消费群体里的一部分，需要受到重视和保护，邮储银行南京市分行还充分利用多媒体渠道开展线上宣教。针对老年客户常用业务和相关智能产品，通过图、文、视频等多种形式在微信公众号进行解答，为老年人提供更多关爱帮助，以老年人喜闻乐见的形式进行“防范电信网络诈骗”“防范非法集资”等主题知识普及，帮助老年人了解新事物，融入智慧社会。

编辑：刘军

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