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江苏中行转变营销方式 将反“四风”融入文化理念
江苏消费网 (2017-07-19) 来源:人民网
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  随着中央八项规定的出台、落实以及“反四风”行动的持续开展,中国银行江苏分行切实加强党风廉政建设与“两个责任”落实,建立健全落实中央八项规定精神、反“四风”制度篱笆,强化监督执纪,推动营销方式转型,倡导并努力推动简单清新企业文化在江苏落地生根。

  划出纪律红线 加强党风廉政建设

  面对新形势,中国银行江苏省分行以责任清单“小切口”为抓手,推动党风廉政建设“大变局”。2014年,江苏分行在系统内率先制定“两个责任”清单,以任务清单的方式明确了党委书记及班子成员、纪委落实“两个责任”的具体内容、具体要求,形成了实实在在的责任体系和工作支撑。

  同时,江苏分行率先将“两个责任”清单向中心支行、经营性网点延伸,今年又进一步压实责任,因地制宜、分层设计,制定了覆盖“省行-市行-中心支行-经营性支行”各级机构的“两个责任”体系,将责任内容与基层的党政学习、内部管理、选人用人、绩效考核、营销接待、内控案防、合规教育、廉洁自律等工作结合,内容更接地气,更便于基层单位遵照执行。

  十八大以来,江苏中行修订完善纪检监察工作规则,建立健全落实中央八项规定精神、反“四风”制度31项,转发中央、总行及江苏省纪委典型案例通报28次,初步形成了涵盖会议管理、业务用车、办公用房、公务接待、业务营销、出差出访、财务报销、领导干部履职待遇等方方面面的制度体系。

  根据中央及总行统一部署,2014年以来,江苏中行6次开展反“四风”和执行中央八项规定精神及回头看专项检查工作。严肃监督执纪查处,释放越往后执纪越严的信号,对十八大以后、中央八项规定精神出台后、群众路线教育实践活动结束后,仍不收敛不知止、顶风违纪的,发现一起查处一起,点名道姓通报,形成强大震慑。

  近5年来,从重大节假日到不定期的转发中纪委、江苏省纪委通报,从邮件、短信传统通讯手段到“互联网+”时代微信、微博等自媒体工具,江苏中行紧盯时间节点,抓住年节假期、干部调动、婚丧喜庆等时机,提前打招呼提要求,并结合巡视监督、信访监督、突击检查、飞行检查、暗访等,建立了一套常态化的廉洁监督提醒机制,并与时俱进,运用新手段、新方式扩大监督提醒的受众范围,提升监督质效。2016年以来已发送监督提醒11次,转发典型案例12次。通过常态化监督,旧习惯被破除,过节之前看微信,读读出行、旅游、聚会、购物等方面的提示,这种廉洁过节的新风尚已在领导干部中潜移默化地形成。

  转变营销方式 以专业产品赢得客户

  连云港分行营业部客户经理王海洋回忆,以前“酒桌上几杯酒,合同协议都能有”,只要喝到位,几乎没有做不成的业务。

  “中央八项规定出台后,不允许公款吃喝、奢侈浪费,在营销中安排宴请,也不像以前那样大手大脚。”王海洋坦言,“前几年习惯了‘老套路’搞营销,现在不让做了,自己感到不习惯,心想以后还怎么做营销呢?客户怎么留得住呢?这不影响业务发展吗?自己一度产生困惑。”

  宿迁分行公司客户经理张洪雨也遇到了类似的问题,在一次宴请浙江企业在宿迁投资人时,虽然他们已经在酒桌上尽力的进行了营销,在后面也进行了营销维护,但最终客户还是选择了他行作为主办银行,企业的回复是:“很感谢你们的热情招待,但是我们更倾心他行的专业金融服务方案和简单清新的营销方式。”

  这次营销失败让张洪雨备受打击,也使得他对一直以来的营销方式进行了反思。如何更好取得客户信任,用什么方法维护客户关系?2012年12月,中央八项规定出台后,总行、省行大力推行“简单、清新”的企业文化,要求客户经理要以“优质的服务、专业的知识,优秀的服务方案”来打动客户、赢得客户认可。这给王海洋、张洪雨们指明了新的方向。

  在今年“开门红”期间,张洪雨了解到京东金融的外转中(VIE)计划,涉及金额超过100亿元,同时会有形成巨大的国际结算量。这次,她改变了传统的营销模式,与同事们成立了由各条线组成的综合服务小组,为京东定制了一整套资金流转方案,并获得客户认可。

  同样,在与江苏高院的合作中,江苏中行紧紧围绕“产品”这一“核武器”做文章、下功夫,以务实的“换位思考”视角,创新开发“案款通”产品,在六家银行的激烈竞争中脱颖而出,在全省法院客户的营销中取得丰硕成果。

  以党团共建为载体 开辟业务发展的第二场景

  在贯彻落实中央八项规定精神、坚决反对“四风”,深入推进“两学一做”学习教育的过程中,中国银行南京玄武支行坚持以党建为引领,不断创新思路,转变营销方式,探索出一条与客户结对共建的新渠道。从上市公司到重点集团客户,从民营企业、街道社区到企业班组窗口,玄武支行的共建活动成为了党员教育的第二课堂、客户营销的第二平台、金融服务的第二窗口、文化交流的第二阵地。

  南京玄武支行行长周瀛介绍,截至目前,支行党总支及辖属14家党支部(其中网点党支部12家、部门党支部2家)全部与相关单位签署了《党务工作共建备忘录》,共与41家单位建立共建关系,其中珠江路支行党支部与10家单位建立了共建合作关系。

  某集团总部在党建和团队文化建设方面要求极高,得知这一情况后,珠江路支行主动提出双方结成党建共建单位以互相学习的建议。2016年11月,网点与集团江苏公司党支部建立了支部共建关系。至此,双方在日常的沟通中有了更多的主题和内容,脱离了以往为谈业务而谈业务的现象,而在企业文化层面有了更多的交流和共鸣,带动了公司项目开发贷款和公司存款业务。尤其在个人按揭和楼盘车位分期合作上,更是突飞猛进,有力地支持了网点的主要业务发展。

  据了解,截至目前,江苏中行在省行和二级分行各级党组织层面已与502家客户单位建立了党建共建关系,共开展554次活动。今年5月19日,中国银行江苏省分行党委还与国开行江苏省分行党委签署了《党建结对共建协议书》,开启了两家金融机构的共建合作。党建这面大旗正激发着江苏中行新的活力,在加强党建合作的同时赢得了客户的追随。

  举办文体活动 以交流促发展

  告别传统营销方式,江苏中行在全辖组建登山、篮球、足球、网球等15个员工俱乐部基础上,结合现阶段倡导的廉洁清新营销,将客户吸引至各个员工俱乐部的活动中来,使员工俱乐部同时体现着对内和对外双重职责,成为业务发展新的抓手与推力。全辖员工俱乐部通过各种文体活动参与客户营销活动322次,走进党政机构、企事业单位的球场、会场和生意场,有效地拉近与客户之间的关系,为助力业务发展发挥了的良好作用。

  据介绍,以廉洁、简单、清新、明晰的营销方式,不但将文娱活动变为抓手,增进了与客户彼此的了解,创造了深入沟通的机会,也为业务发展赢得了机遇,更重要的是慢慢形成了江苏中行独特的营销方式,真正迎合了绝大部分客户的需要。而用这样的营销方式,解除了客户的后顾之忧,进一步促进了银政、银企关系。某客户直言:“中行不仅在业务产品创新上动脑筋领先市场,在新形势下的营销模式上也动了不少脑筋同样领先市场。”

  江苏中行有关负责人表示,该行贯彻总行党委踏石留印、抓铁有痕的决心和定力,狠抓中央八项规定精神落实、坚决反“四风”, 构建起符合中央精神、体现时代发展要求、适应银行发展战略的简单清新营销方式,不仅通过文化的感召力贴近与各类客户的距离,还将自觉追求先进的、高尚的工作和生活方式穿透至每名员工的内心深处。未来会继续结合新时代、新常态,丰富多变的内外部环境,根据总行党委的布置与要求,把反“四风”的要求进一步融入到银行发展战略、舆论引导、员工教育、党的建设、文化构建等各项工作中去,在金融战场上取得更多的胜利。

编辑:苏晓

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