■本报记者 聂国春

　　近日，保监会下发新年首份监管函，剑指中邮人寿八项违规，要求其限期于3月31日前上报整改报告。

　　监管函显示，2015年9月至10月，保监会对中邮人寿保险股份有限公司开展了内控与合规现场检查，发现中邮人寿在公司治理、费用管控、财务信息、客户回访、产品信息披露，以及客户信息真实性、银保新规、团险等8个方面存在不合规的情况。

　　记者查阅发现，在与消费者密切相关的业务领域，中邮人寿就存在客户信息不真实、客户回访有疏漏、涉嫌虚增保费、团险业务不规范及产品信息不合规等五大违规乱象。

　　在客户信息真实性方面，中邮人寿并未实现销售实名制，也没能掌握全部销售人员联系电话信息，故未能实现针对投保人联系方式疑似销售人员联系方式的系统校验;而针对不同投保人重复联系电话的系统校验也不完善。还有，部分保单客户信息不真实、不完整。

　　在后续服务方面，保监会发现，中邮人寿存在新单回访内控管理流程有疏漏、超犹豫期回访以及回访不规范现象。数据显示，2014年，首次电话回访超犹豫期的有1418件，占比0.16%，2015年上半年是269件，占比0.04%。安徽、江西、黑龙江、辽宁等分公司存在回访问题件未跟踪落实、面访代签名、信函回访无回访回执、信函回访流于形式等问题。

　　核查结果显示，中邮人寿还违反了银保新规。2014年4月至2015年6月，共计438件超龄投保人保单由系统自动核保现场出单，约11万件保单记录投保人年收入为零，1841份投保人年收入低于全国最低农村居民人均纯收入，这些超龄、低收入投保人均未经人工核保。

　　在团险业务中，中邮人寿未向团险投保人和被保险人提供电子保险凭证;互联网自主查询、打印保单凭证服务。江西分公司个别团险业务存在投保单对被保险人无保险利益、赠送以死亡为给付条件的团险未取得被保险人同意的情况。

　　此外，中邮人寿还未及时按监管要求更新投保单;产品管理不规范，产品信息披露不合规。如在公司官网上，富富余3号介绍犹豫期为10天，实际条款约定为15天，该产品演示的51至77周岁投保人6年期交每千元保费对应的基本保额，与实际条款费率不符。

　　为此，保监会要求中邮人寿完善责任追究机制，对违法违规问题进行严肃问责，成立专门的整改工作领导小组，制定整改计划，并在3月31日前上报整改落实情况。

编辑：胡婕

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