你还在为爱车出险后各种纷繁的手续发愁吗?你还在为漫长的理赔款项到账而等待吗?这一切问题有了江苏平安产险推出的“小安理赔”服务后都将迎刃而解。

　　1月7日，中国平安在北京召开主题为“移动互联车生活”中国首届车主生态峰会，会上平安产险展示了构建移动互联车生活的最新“利器”——平安好车主APP 3.0版和车险口袋理赔服务。据平安产险董事长兼CEO孙建平介绍，经历了“传统渠道、产品导向”的1.0时代和“渠道改革、科技驱动“的2.0时代，平安产险在集团”综合金融+“和”互联网+“的综合指引下，通过科技和互联网开启开放、合作、共享的3.0时代。

　　理赔环境更透明

　　“小安理赔”是以客户体验为中心的车险理赔服务，当您的爱车出险报案后，小安理赔将全程陪伴您完成整个流程。在车险理赔的任何环节，客户都可以通过短信触发的链接在H5界面中进行全流程查看理赔进度，还可根据自己的需求进行操作，实现理赔指引全流程的透明化。

　　客户在报案环节的两个痛点长期存在，分别为理赔人员“在哪”和“什么时候能到”，有了小安理赔服务后，客户通过手机就能抓取查勘员位置及预测到达时间。

　　此外，客户还可以在H5页面上对整个理赔过程及理赔人员进行点评，并将点评信息上传到理赔系统中。平安产险将定期对客户评价进行分析，了解客户诉求，力争为客户提供更好的服务。

　　据平安产险江苏分公司副总经理葛增强介绍，小安理赔透明化项目，自2015年12月25日成功在江苏上线以来，累计发送透明化理赔链接20000余笔，收到客户反馈2000余笔，其中5星好评率96.86%，深的广大客户喜爱，同时，也成功收到客户提出的服务建议443笔，为后期提升客户服务感受收集了一线客户的声音。

　　自助理赔更省心

　　2015年，小安开创了电话直赔新模式，车险客户在现场等待理赔人员的痛苦，大大缓解;2016年，小安将继续创造符合广大客户需求的，全自助理赔2.0时代，理赔再也不用打电话。

　　据悉，平安产险推出的理赔全自助基于好车主APP和微信两个平台。好车主APP3.0版涵盖“车保险、车服务、车生活”，为更多车主提供一站式用车生活消费服务。在科技提升用户体验方面，利用科技和移动互联网颠覆客户的理赔体验，口袋理赔在业内首度实现在线自助理赔，当车主发生车险事故，通过好车主App等移动平台完成“点选出险经过-拍照-选择修理厂”三个步骤，即可完成复杂的理赔流程。

　　而通过微信终端，优点则体现在以客户的角度，还原客户事故场景，画面风格轻松活泼，轻松办理理赔等方面。利用微信的便捷性，结合客户场景化的设置，实现理赔再也不用打电话，客户通过微信接口端接入口袋理赔，即可实现完全自助的车险理赔。

　　据了解，小安理赔自助化项目，自新高铁电话直赔在江苏上线以来，通过电话直赔获得理赔的案件占比全部理赔案件，达到21.21%，惠及我们的车险用户10.9万人次，平均案件从报案到赔款支付到账的时间在0.31天(7.44小时);平安口袋理赔自今天开始上线，最快的一笔车险理赔从报案到赔款到账仅用时28.8分钟，让理赔再也不用打电话，进入车险理赔全自助2.0时代;未来，平安将让一半以上的车险用户，通过线上理赔模式实现车险理赔自助。

　　面对产险中车险市场中的理赔材料繁琐、理赔难、急需优质服务等广受客户诟病的问题，平安产险从“移动、科技、开放”的角度出发，全面提升车主在移动互联时代的服务体验，3.0时代的到来将开启车险行业发展的新模式。

编辑：胡婕

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