到店就餐，默认按消费者人数收取“餐具费”，如此隐性收费，可行吗?近日，陈女士和朋友在新北区一餐馆消费，结账的时候发现账单上显示每位2元的消毒餐具费。唐女士很是疑惑：“吃饭前店家并未告知其需要收取餐具费，再说了吃饭饭店提供餐具不是理所应当的吗?”此番遭到餐馆服务员当场回击：“附近的餐馆、酒楼都收，这是行业惯例。”由于还有朋友在，陈女士觉得为了几元钱去争不值，没有与服务员较真。第二天，陈女士越想越来气，就将就餐时被商家收取餐具使用费的情况向新北消协反映，要求商家退还不该收的餐具费。

　　接诉后，新北消协薛家分会工作人员立即调查了解情况。经查，现场没有符合卫生标准的免费餐具供来店顾客选择，对于2元的收费餐具，商家也没有进行明确公示。对此店长解释：“因近期洗碗工紧缺，店内使用餐具消毒公司配送的高档消毒餐具，使用过后由餐具消毒公司回收，然后清洗消毒。我们只是按照成本收取了餐具使用费。”看到商家不以为然的态度，消协工作人员摆事实、讲道理，最后经过消协人员的调解，商家同意退还陈女士被多收的餐具费。陈女士表示满意。

　　按照《消费者权益保护法实施条例》第十一条规定： 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者不得以暴力、胁迫、限制人身自由等方式或者利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。本案中，商家既不提供合格的免费餐具供消费者使用，也不对收费餐具事先说明，导致消费者在就餐完毕付款时才得知需要支付该笔费用。2元餐具费数额小，但这并不是在消费者不知情无选择情况下被收费的合理理由。至于行业惯例并不当然合法合理，其在不违反相关法律法规的强制性规定且符合社会公序良俗的情况下，才可以适用于相关交易。

　　新北消协提醒，商家在经营过程中，应主动向消费者提供清晰、准确的价格信息和服务内容，包括是否提供免费餐具等，确保消费者的知情权和选择权。树立诚信经营的理念，不设置消费陷阱，不强制消费，尊重消费者的意愿和选择。广大消费者对于餐具是否收费，消费者在点餐前应明确询问。如果遇到未明码标价或强制消费的情况，消费者应保留好相关证据，以便后续维权。许刚 张维明 张嘉翔 路科

编辑：刘军

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