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近日,消费者王先生在淘宝一网店花费2045元购买一部小米手机,3天到货后发现无法开机,王先生立即联系商家,商家告知需要寄回检测后才可处理。后经小米售后部检测得出：该手机内屏压伤，属于人为损坏，要想维修需要另外支付800元。“我寄给商家时，商家都没提到外包装有破损，何来内屏压伤一说?人为损坏与我无关!”王先生认为就是手机自身存在质量问题,要求商家退货退款。商家除了抱歉外却只肯承担400元维修费。双方悬殊太大,一气之下，王先生找到常州市新北区消协投诉要求维权。
接诉后，新北消协三井分会介入调查。经查，王先生反映情况属实。依据《消法》有关规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。本案中，手机属于耐用商品，且王先生购买后六个月内发现瑕疵。因此，商家或售后维修部应当举证证明是由于王先生使用、维护手机不当造成手机无法开机，否则将承担举证不能的法律后果。后经消协人员的明法晰理、多次协调后，商家同意退货退款，王先生表示满意。
今年618年中大促已接近尾声，网购促销高峰季同时也是消费投诉的高发阶段。新北消协提醒广大消费者，科学理性消费，谨防权益受损，留心收集和保存好相关网络购物证据，如：聊天记录、购物记录、购物页面截图、快递单、发货单或送货单等购物凭证;如遇消费纠纷，消费者可拨打市民热线12345进行投诉举报，依法维护自身合法权益。(邵露 张维明)
