近日，镇江市消费者协会召开六大公共服务行业服务质量社会测评动员会，正式启动对供水、供电、供气、有线电视、通信和交通运输（铁路客运）公开测评工作。副市长、市消协名誉会长冯士超，省消协秘书长童天武到会讲话，市政府副秘书长、市消协常务副会长卜晓放，市政协经科委主任、市消协副会长蒋平权出席会议，会议由镇江工商局副局长、市消协常务副会长邓世安主持。

    会上通报了省消协今年1至3月，在全省范围内组织的五大公用服务行业消费者满意度调查结果，以及该市涉评单位的情况。调查数据表明，15个可比选项，该市供电行业的满意度总体较高，有13项指标达100%，在全省供电行业乃至五大公共服务行业中，排位第一。在这次全省五大行业满意度调查中，该市供电行业名列前茅，通信行业进入全省第一方阵，供气、有线电视处于中游，供水行业排位稍次。

    镇江市消协秘书长魏晓曦公布六大行业服务质量社会测评方案。测评时间从6月持续到9月，评议范围包括该市水、电、气、有线电视、通信及交通运输（铁路客运）六个行业，内容涉及文明服务、价格收费、公平交易、广告宣传、履行承诺、争议解决、场所环境、知情权查询等方面。评议方法包括：向广大消费者征集相关行业的意见和建议；由评议小组走访相关行业，查看价格、服务等行为是否规范，执行国家维护消费者权益法律法规是否到位，以及企业整体经营及资信情况；设制行业服务质量满意度评议调查表，向部分企业、社区居民、农村村民发放，通过统计部门进行回收统计，制作调查报告；召集被评议单位负责人将消费者反映的有关问题，及评议调查表的有关数据向其反馈，对存在的问题提出整改建议等方面。

    副市长冯士超认为，供水、供电、燃气、有线电视、通信及交通运输行业，都是与消费者生活密切相关的行业。近年来，随着该市诚信体系建设的不断深入，这六大公共服务行业服务意识明显增强，服务质量不断改善，切实解决了一些群众关注的热点问题，为广大市民办了不少好事实事，人民群众的满意度有了一定的提高。但是，与广大消费者日益增长的多样化消费需求还有一定的距离，消费者的投诉也时有发生。这在一定程度上侵害了消费者的权益，同时也制约了我市公共服务行业的健康有序的发展。这次针对六大公共服务行业开展社会测评活动，就是用民主的内涵和形式，找准问题，解决问题，完善制度，建立长效机制，不断提升服务水平。他要求各相关单位要把开展社会测评活动与创建放心消费城市相结合，与企业和单位的经营、管理等工作相结合，把它作为公共服务行业内强管理、外树形象、全面提升服务水平的良好契机，推动全市公共服务行业的诚信质量和水平进一步提升。

    省消协秘书长童天武希望各被评单位能积极参与测评活动，评议小组在评议过程中要做到定性与定量相结合，使这次测评活动更具有说服力，为今后的服务质量社会测评活动顺利开展不断积累经验，力争做到有利于企业、行业健康发展，有利于构建和谐的消费关系，实现消费者、经营者和社会的多赢。

    被评行业的代表镇江供电公司副总经理傅六林在会上作了表态发言。监督评议员代表、涉及测评行业的九家企业的负责人参加了当天会议。（陈红生）