315和解平台
2007年，苏州创建“放心消费城市”圆满完成既定任务，随后江苏全省各市也积极效仿苏州创建“放心消费城市”。作为“放心消费城市”创建工作的一个重要环节，扬州“放心消费承诺企业联盟”网络平台于９月１５日正式开通。此举意味着，消费者在遭遇消费纠纷时就可直接通过网络平台与商家协商解决。
据扬州市消协负责人介绍，此前，该市消协曾对遭遇消费纠纷困扰的消费者的投诉意向做过专项调查，结果显示，80%以上消费者在遭遇消费纠纷时，选择通过与商家面对面协商解决，仅有7%的消费者直接前往消协等相关职能部门寻求调解。而由于缺乏有效的约束机制，在消费者与商家协商过程中，消费者往往处于不利地位。在消费者与经营者之间搭建一个公平公正的投诉处理平台的想法由此被该市消协列为2007年度工作重点之一。
据了解，扬州市消协创建的“放心消费承诺企业联盟”平台在省内尚无先例。以后，消费者遇到消费纠纷时，只需点击该商家名目，进入该商家页面即可在线投诉。商家在接到投诉的5个工作日内处理消费纠纷，如5个工作日内消费纠纷未能解决，或消费者认为商家处置不当，该投诉将自动转入消协处理。而当一个商家有多次处理消费纠纷的不当记录时，市消协将把它列入“黑榜”向社会公示，并从“放心消费承诺企业联盟”中剔除。
此外，“放心消费承诺企业联盟”还具有强大的交互功能。一方面，当消费者在选择购买商品或接受服务时，可通过该网站轻松找到产品质量达标、服务规范的企业，并能从链接到的企业网站上查看、了解商品或服务的信息；另一方面，也能为入盟企业提供信息发布的平台。通过这一平台，企业可以上传、刷新各类信息。
