本报福州讯（张卓云 黄 琣记者张文章）福建省厦门市一位消费者赴台旅游时购买了一对钻戒，回厦门后没多久，戒指上的钻石脱落了。经厦门市消费者权益保护委员会和台湾财团法人消费者文教基金会（以下简称台湾消基会）联合调解，台湾高雄市某首饰店为消费者更换了一条价值相当的钻石项链。据悉，这是两岸消费者组织协作机制建立以来，解决的第一起内地游客在台湾岛内旅游购物发生的消费纠纷。

　　10月26日，厦门市消保委工作人员接到消费者陈女士的投诉电话。据了解，今年4月，陈女士参加了旅行社组织的台湾之旅。旅途中，她花了43982元台币，在高雄市某首饰店里购买了一对白金钻戒。返回厦门4个月后，陈女士发现钻戒上的钻石脱落了。陈女士联系旅行社，旅行社转达了商家意见，即：陈女士需支付2000元人民币，作为钻戒的维修费用。陈女士对这样的答复不满意，心中充满疑惑，2000元人民币究竟是什么费用，为何不详细说明？陈女士遂向厦门市消保委投诉，寻求帮助。

　　厦门市消保委工作人员了解情况后，立即协助陈女士收集相关证据，并于10月26日将证据以邮件形式寄往台湾消基会。台湾消基会随即联系了高雄市的首饰店，协调该首饰店处理。近日，该首饰店递交了正式书面答复，向陈女士解释了2000元人民币的由来，包括钻石的成本价值及镶钻的维修费用。由于陈女士与商家联系的唯一纽带是旅行社，导致了双方在沟通上产生了问题，高雄的商家对此表示了歉意。

　　经厦门市消保委与台湾消基会多次沟通调解，最终促使消费纠纷双方达成协议，由该首饰店更换一条价值相当的钻石项链给陈女士。12月6日，陈女士电话告知厦门市消保委，她已收到该首饰店寄来的钻石项链。

　　厦门市消保委有关人员介绍说，从2006年起，厦门市消保委便开始与台湾消费者组织开展合作，以引导消费者规避消费风险。