乘坐网约车时，遇到绕路、多收费的情况该怎么办?12月12日，记者从上海市消费者权益保护委员会获悉，高德在上海地区上线了“车费保镖”功能，能实时检测车费，并与预估车费校验，为消费者提供更安全、更有保障的网约车服务。对此，上海市消保委大力支持并表示，双方将共同开展消费者调查，旨在了解上海消费者对高德“车费保镖”功能的满意度与意见建议。同时将持续关注网约车市场发展动态，推动行业健康有序发展。

　　据了解，高德“车费保镖”变被动保障为主动保障，依托高德的技术能力，实时检测车费，并与预估车费进行校验。“车费保镖”能主动发现车费较大波动，并提示消费者关注。如果波动合理，如遇到了堵车，“车费保镖”会主动向乘客说明车费变化原因。对识别的不合理车费，如司机绕路、多收附加费等，高德打车承诺会为消费者先行赔付。高德打车相关测试数据显示，“车费保镖”能在绝大多数场景下做到先于消费者投诉的主动保障。

　　上海市消保委对高德的举措表示认可，认为高德“车费保镖”功能的推出对于推动网约车市场健康发展具有积极意义。上海市消保委副秘书长唐健盛表示：“我们非常高兴看到高德在保障消费者权益方面所做的努力。高德‘车费保镖’变被动保障为主动保障，不仅展现了企业责任感和使命感，也为整个行业树立了榜样。”

　　上海市消保委与高德希望通过本次消费者调查，收集消费者的意见与建议，提升高德“车费保镖”功能的消费者满意度。高德方面表示会始终把消费者权益放在首位，不断加强与上海市消保委的合作。高德将持续通过技术开放，提升聚合生态的服务质量，让聚合平台与网约车平台形成消费者权益保护的双保险，为消费者提供更加安全、可靠的出行服务。

　　此外，上海市消保委还强调了消费者权益保护的重要性。在网约车行业中，消费者权益受损的情况时有发生。为了维护消费者的合法权益，上海市消保委将继续关注网约车市场的发展动态，并采取有效措施加以监督和引导。未来，随着网约车市场的不断扩大和消费者需求的不断升级，上海市消保委也将继续关注并支持企业在保障消费者权益方面所做的努力，推动整个网约车行业的健康有序发展。

编辑：刘灿

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