315和解平台
江苏省江阴市消费者王先生近日因为给了商家一个差评被商家辱骂，引发纠纷，后经消保委调解，商家向王先生道歉，圆满解决了纠纷。
6月初，王先生点了一份外卖，感觉用餐体验不佳、饭菜不合胃口，就在平台上给了一个差评，希望商家提高菜品质量。但没过多久，他就接到了商家的电话，让他取消差评。双方在电话里争吵了几句，商家说了几句难听的话，王先生感觉受到了商家的侮辱，遂投诉至江阴市消保委澄南分会。
江阴市消保委澄南分会工作人员接到投诉后迅速前往商家了解情况。商家表示确有其事，原因是王先生感觉其中一个菜有点酸，不符合他的饮食习惯就给了差评，于是商家打电话跟其沟通希望撤销差评，因为差评多了会导致商家排名下降影响生意，结果王先生说要赔偿才给取消差评，商家一时气愤，言语上有些重了，事后还在平台上留言骂了王先生几句。
澄南分会工作人员指出，根据《消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利，顾客对商品或者服务不满意，商家应该好好跟顾客沟通协商，不能随意辱骂顾客。商家听取了意见，也觉得自己当时太冲动了，于是电话联系王先生进行赔礼道歉，取得了谅解。
