近日，杨天真在社交平台上表示，自己在外卖平台上点了一个披萨，送来的却是个 " 大饼 "，商家以 " 图片仅供参考 " 为由拒绝退款退货。如今，" 图片仅供参考，请以实物为准 " 已经成了广告图片的标配，是否只要有这句话，商家就可以不为广告和实物之间的巨大差距而负责呢?江苏省消保委表示，对于外卖商品，图片是获取商品信息的一个重要参考，图片标注的 " 以实物为准 "，不应当成为商家逃避履行诚信经营义务的借口。此外，如果商家销售的商品与提供的商品说明严重不符，且足以使一般消费者发生误解，而商家自己不能证明主观上并非故意，根据相关法规，这种行为涉嫌虚假宣传。

 

　　△ 杨天真下单的披萨，图片很诱人，实物很吓人 网络截图

　　话题

　　披萨和 " 大饼 " 的差距，竟然用 " 图片仅供参考 " 来解释

　　近日，杨天真在其社交平台上表示，自己买的一款披萨和广告宣传中的完全不一样。杨天真表示，这款产品名为 " 圣丹涅火腿、芦果拉披萨 "，在外卖平台展示产品图片上，这款披萨上不仅有满满的芝士，还有大块、足料的火腿和菠萝做配料，看起来让人很有食欲。然而，杨天真收到的实物，却是一块被烤得焦黄、干瘪，什么配料都没有的 " 大饼 "。

　　当她投诉商家时，商家称，产品说明里已经标注了 " 图片仅供参考 "，因此拒绝退款退货。经此提醒，杨天真这才注意到，在产品广告的右下角确实有一行几乎透明的说明。最终，杨天真与卖家沟通后，卖家同意退货。此外，杨天真还要求商家尽快将广告中的照片下架，否则将其投诉至相关主管部门。

　　一位网友评论说，这是她见到过最离谱的 " 买家秀与卖家秀 "。也有网友质疑，差距这么大，是不是已经构成诈骗了呀?

　　探访

　　" 图片仅供参考 " 已成为外卖平台广告的标配

　　实际上，很长时间以来，" 图片仅供参考，请以实物为准 " 一直让消费者叫苦不迭。红烧牛肉方便面里没有多汁的牛肉;看似满满一包、实则没有几口的薯片;脸部糊成一坨的小人冰淇凌和包装上长得完全不一样 …… 包装与实物，菜单图与成品，买家秀与卖家秀，消费者似乎对于这些套路习以为常了。

 

　　△ 记者下单的 " 草莓混合酸奶捞 " 里没有草莓

　　而随着外卖平台的普及，" 图片仅供参考 " 的问题变得越来越普遍。4 月 11 日，现代快报记者在某外卖平台上下单了两份鲜切水果。在产品广告图中，" 草莓混合酸奶捞 " 中包括了草莓、芒果、香蕉和白玉哈密瓜。然而在收到的实物中，只有西瓜、火龙果、香蕉和梨子，并没有产品名称中的草莓，且水果占整份产品的比例比广告图片中少很多。而另一份名为 " 提子 + 哈密瓜约 250g" 的产品图片中，提子共 2 层，每层 12 颗。但收到的产品中，仅有 6 颗提子。不出意外的是，两款产品图片上都有 " 图片仅为参考，请以实物为准 " 的标识。

　　现代快报记者发现，大多数外卖平台上的图片，都标注了 " 图片仅供参考，请以实物为准 " 的字样。然而，在很多产品的详情界面中，并没有标注产品的成分和配料。也就是说，消费者购买产品的依据，仅有一张产品的参考图片。

　　江苏省消保委：" 以实物为准 " 不应成为商家逃避履行诚信经营义务的借口

　　南京市场监管部门工作人员告诉现代快报记者，由于线上消费无法看到实物，消费者大多依赖外卖商家提供的广告作为购买的依据。如果产品有配料表，且收到的实物与配料表相符，那么广告上的图片可以作为参考。但如果商家没有标注产品配料表，且实物与广告图片差距过大，则商家可能存在虚假宣传。

　　江苏省消保委也表示，根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者应当真实、全面地向消费者展示商品的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。对于食品，商家应当详细用文字标明食物的商品名称、尺寸份量、制作原材料等信息供消费者参考。对于外卖商品，图片也是获取商品信息的一个重要参考，应尽可能地反映商品原貌。因此，图片标注的 " 以实物为准 "，不应当成为商家逃避履行诚信经营义务的借口。

　　此外，商家标注的商品名称、配料表与实物应当保持一致，做到物料、质价相符。如果商家销售的商品与提供的商品说明严重不符，且足以使一般消费者发生误解，而商家自己不能证明主观上并非故意，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定，这种行为涉嫌虚假宣传。

　　江苏省消保委提醒消费者，如果遇到类似的情况，首先与商家协商寻求和解。如果协商不成，可以拨打 12345 热线投诉举报，也可以向消保委组织投诉直至向法院提起诉讼。

编辑：刘灿

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