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小红书、拼多多以“返现”诱导消费者刷好评
近日，环太湖消费维权联盟四城市(无锡、常州、镇江、苏州)消协组织联合发布《环太湖地区直播电商消费调查分析报告》。报告显示，近四成的消费者对直播购物整体情况感觉一般，部分平台的商家仍存在以“返现”诱导消费者刷好评的现象。
据了解，本次调查采用线上问卷调查和线下体验式调查相结合的方式。线上问卷调查共收集10704份有效调查问卷，线下在10家直播电商平台(抖音、淘宝、京东、快手、西瓜视频、蘑菇街、拼多多、小红书、抖音火山版、苏宁易购)分别采购40个有效样本进行体验式调查。
近四成消费者对直播电商整体满意度不高
问卷调查结果显示，62.04%的消费者对直播购物整体情况感到满意，37.75%的消费者感觉一般，仅有0.21%的消费者对直播购物整体情况感到不满。59.46%的消费者对直播电商平台感到满意， 39.61%的消费者则感觉一般，还有0.22%的消费者感到不满。
在选择直播购物的原因方面，44.92%的消费者是因为直播间有限时促销优惠活动，才选择通过直播购买商品;41.15%的消费者则是认为直播间的主播对商品介绍透彻、专业，因此，才选择通过网络直播进行购物;还有32.61%的消费者出于对带货主播的喜爱，通过直播购买商品，属于自发的粉丝行为。
消费者在直播购物过程中较为常见遇到的问题为个人信息泄露。该类选项占比达到44.42%;其次是发货速度慢与售后服务质量差的问题，引发消费者在直播购物中的不满情绪，分别占比34.94%、31.77%。
55.23%的消费者认为直播电商平台的主要问题是存在虚假交易的问题;49.24%的消费者则认为直播电商平台的主要问题是存在虚假弹幕、刷好评等有害消费者权益的行为，不利于消费者对商品有直观有效的认知。
35.47%的消费者认为主播带货过程中的主要问题是存在虚假宣传;26.52%的消费者认为存在虚造人气的问题;23.18%的消费者认为主播素质不高、整体上鱼龙混杂;11.77%的消费者认为某些主播会利用自身人气非法牟利。
体验调查发现主播夸大宣传、以“返现”诱导刷好评等问题
线下体验调查结果显示，在所有直播间的带货过程中，体察员均未发现有主播宣传的产品和链接内的产品不一致、直播间内出现不能说明商品特性的链接、推广的商品与购物车链接不一致、直播内容不健康等情况，店铺内的商品信息也较为完整，但依然存在四大问题。
1.主播夸大宣传，消费者易被欺骗
对直播带货过程进行体察时，体察员发现，仍有少部分的主播在直播带货过程中，使用绝对性广告语进行夸大宣传或利用低价诱导顾客消费。
2.生鲜水果缺斤少两
体察结果显示，在6份生鲜水果样本中，拼多多直播间“赵小飞小店1”的圣女果存在缺斤少两的情况。原本圣女果宣传规格是“1箱5斤”，但实际测量的一箱圣女果净值约为2.3千克，比宣传的2.5千克要少0.2千克。
3.诱导消费者刷好评返现屡禁不止
体察员在小红书和拼多多的2个样本中的商品包装盒内，发现印有“好评返现”等字样的纸片，诱导消费者对商品作出好评。对商品作出非客观评价，进而违背了诚实信用的市场原则，侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。
4.强制绑定银行卡，退货运费未补全
对直播带货过程进行体察时，体察员发现，仍有少部分的主播在直播带货过程中，使用绝对性广告语进行夸大宣传或利用低价诱导顾客消费。
四城市消协组织提醒消费者：
切勿盲目相信“直播测评”
本次直播电商消费调查发现，直播电商普遍存在虚假宣传、售后服务较弱的情况，四城市消协组织提醒消费者在选择直播购物时注意以下几点：
1.谨慎选择网络平台和购物渠道
消费者应通过正规平台，慎在无第三方担保软件的平台下单，减少发生卖家毁约不发货或延迟发货等情况，也避免遇到商品质量问题时售后服务得不到保障。
2.详细了解产品质量和价格等信息
消费者不要相信“全网最低价”等绝对化用语的广告宣传，也不要被明显低价位商品宣传所误导，下单前应了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，了解商品相关真实信息，切勿盲目跟风购买，防范低价劣质、高价假冒等陷阱。
3.切勿盲目相信“直播测评”
直播过程中不少主播会通过现场试吃、试用等方式来展示产品测评过程和结果，引导消费者购买。但部分测评人员的专业性和权威性有待验证，不乏有些不良测评人员借此方式虚假宣传测评结果。建议消费者更应以产品质量为主要考虑因素，从产品参数、用户评价等方式多角度考量是否购买产品。
4.妥善保存消费凭证
在观看直播时，消费者要仔细辨别商品品牌、品名、产地等关键信息，必要时拍照或录屏保留证据;对于不清楚的信息要及时在直播中询问主播或店铺客服;保留好交易凭证，包括电子形式或书面形式的交易记录、订单、发货凭证、发票、聊天记录、宣传网页截图等，为后期维权提供依据。
