10月13日，《中国消费者报》记者从湖北省武汉市市场监管局了解到，该局结合武汉市放心消费城市创建工作，立足为群众办实事，今年上半年，推动武汉市商超、家居建材、服装鞋帽、电器等行业共874家企业开展了“线下实体店无理由退货”承诺，共为消费者退货6.8万件，涉及金额930多万元。

10月7日，居然之家武昌店“客户服务中心”内，消费者何女士在销售人员的陪同下，5分钟就退完了价值9800多元的浴室柜。浴室柜是7月份订购的，尚未送货安装，何女士就不想要这套浴室柜了。这种情况并不影响浴室柜再次销售，符合无理由退货的条件。

湖北省消委会走访调研商家“七天无理由退货”情况   吴采平/摄

为避免消费者退换货时的往返波折，企业在各门店均设立统一退换货中心，无论是产品质量问题还是非质量问题，消费者均可在销售人员的陪同下前往“统一退换货中心”办理商品退换，无需耗时耗力与品牌商家进行协商，避免了由此引发的纠纷。采访中，记者了解到，武汉多家商超及连锁店参加无理由退货承诺活动后，经营状况、顾客满意度均有提升。

商家主动承诺   吴采平/摄

武汉市场监管部门通过加强对全市内市场主体的信息摸排、梳理，积极动员经营者主动和解消费纠纷。同时，指导和服务经营者，对承诺无理由退货的经营者进行培训，学习《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定，建立内部管理制度，完善售后服务体系并严格履行退货承诺，提高了经营者的参与率和消费者的知晓率，为消费者营造更安全放心的消费环境。

武汉市市场监管局相关负责人表示，坚持“自愿承诺、承诺即受约束”原则，鼓励线下实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，确定消费者和经营者双方都认可的退货商品范围和商品完好标准，承诺实行七日或更长时间的无理由退货。确保无理由退货的自愿性、公平性、合理性，保护好消费者和经营者双方的合法权益。 （梁蓓 吴采平）

编辑：刘灿

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