315和解平台
2021年五一假期，南京市市场监管局充分发挥12315投诉举报热线和平台作用，加大值班值守力度，畅通投诉举报渠道，切实抓好市场监管领域各类诉求接处工作，对市民的咨询，认真热情解答;对市民的投诉举报，及时接收、及时转办、及时反馈，有效保护了消费者的合法权益。
五一假期，市局12315热线平台接收市场监管领域各类社会诉求信息3828件，其中咨询2541件，占总量的66.38%，同比上升14.10%;投诉1075件，占总量的28.08%，同比上升6.86%;举报212件，占总量的5.54%，同比上升15.85%。市民群众反映较多的诉求主要集中在十个方面，分别为：餐饮和住宿、一般食品、家用电器、文娱体育、美容美发洗浴、服装鞋帽、通讯产品、销售服务、烟酒和饮料、家居用品。
