新消法增加了哪些新内容?经营者哪些行为构成侵害消费者权益?消费者又要如何保护自身合法权益不受侵害呢?4月27日，带着这些问题的解答，江阴市消费者权益保护委员会秘书长沈建龙走进江阴市碧桂园暨阳府一线售楼部，开展了“消费者权益保护法专题知识讲座”，讲座通过线上、线下同步进行。

　　专题知识讲座上，沈建龙解读了消费者的概念、消费者权益、消费者权益争议解决的途径、消费者组织职责、经营者违法侵权的法律责任等。对房产等消费投诉案例进行评析，重点讲解了消费者的安全权、知悉权、选择权、公平交易权、个人信息保护权等法律知识;同时，对新消法中的新增内容及重点内容进行了讲解，以实际发生的消费维权案例为引，生动阐释了消费者的权益与经营者的责任和义务。

　　讲座开始前，活动主办方向现场听课人员发放新消法图解手册，现场人员互相询问消法是啥?有什么用?沈建龙在讲座过程中分别解答了这些疑问。

　　沈建龙现场向大家介绍，消法保护了消费者的合法权益，规定了经营者的责任和义务。作为消费者，享有包括安全权、知悉权、选择权、公平交易权、求偿权、人格尊严权等在内的共12项权益，并对新消法中增加的非现场购物后悔权、个人信息保护权和精神赔偿权进行了重点阐述。

　　在对消费者的每一项权益进行详细阐释时，沈建龙以案说法，通过实际案例，让现场听课人员知晓作为消费者时所拥有的合法权益有哪些、作为经营者时又有哪些行为会侵害消费者权益，其中，燃气热水器投诉、买到假茅台酒、一元钱投诉、健身房洗浴投诉等诸多案例生动形象，令人印象深刻。

　　现场听课人员积极踊跃，特别是在讲座最后纷纷就日常生活和工作中遇到的问题向秘书长提问。其中一位听课人员就家中装修交了定金不能退的事情进行现场咨询，沈建龙在确认是定金还是订金的基础上，向现场听课人员建议，在日常消费过程中一定要仔细分辨是定金还是订金，谨防出现定金退不得造成自身合法权益受损的情况。

　　通过一系列的法律相关知识宣传，倡导房地产行业遵守法律法规，加强行业自律，规范经营行为，提高服务水平，营造诚实守信的社会氛围，提升广大消费者的满意度和获得感。

编辑：刘军

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