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■本报记者 胡军
对于数年前的电信运营商铺天盖地地反向定制各类收费增值电信服务、设置收费陷阱的行为，许多消费者至今仍心有余悸。虽然工业和信息化部及各地通信管理局最终出台了相关文件，严禁反向定制，但这一恶劣行径并未消亡，而是改头换面继续骚扰消费者。几乎所有的手机消费者都有过这样的经历：明明没有订阅什么内容，却不断莫名其妙地收到一些不明来源的垃圾短信息，而且短信息的结尾都以“回T退订”“退订回T”“回复TD退订”“退订回N”等模式出现。
回复退订短信竟然是陷阱
“大概有两年左右的时间了吧，突然就接到看不懂的号码发来的短信，后面都是回复什么退订，刚开始挺害怕的，这不又是反向定制吧，但还是忍住了，不去管它，因为手机是办了套餐的，内心那叫一个不安啊。好在连续几个月虽然这种短信不断，但手机话费没有异常，也就渐渐地不太放在心上了。不过，每月看手机扣费通知，还是有些莫名其妙地紧张。”说起“回复退订短信”对自己生活的干扰，已经步入中年的北京消费者张女士非常不满，“你说那么多短信，移动公司能不知道吗?为什么就不能想点办法让消费者少受点惊吓呢?”
记者调查发现，几乎所有的手机用户都有着与张女士同样的遭遇，总是莫名其妙地接到“回复××退订”的短信，发送署名多得数不胜数：燕园之家、泰康之家、好利来、华夏保险、花旗银行、交通银行……
所有受访者都表示接收到此类短信时的第一反应是紧张，一是担心自己被莫名其妙地设置了什么收费套餐服务，二是担心自己的身份信息被冒用，申请了什么高利贷之类的。总之，所有受访者都不胜其烦、担惊受怕。其中，有三成左右的受访者都表示曾经因为惊吓而回复过退订短信，但骚扰信息仍然如附骨之蛆。以“回复TD退订”短信为例，如何回复都让人挠头，因为回复内容可能会有五种选项：1.回复TD退订;2.复TD退订;3.TD退订;4.TD;5.退订。
曾经按短信提示尝试过回复的北京消费者孔先生至今也不知道退订是否有效：“我基本上把可能想到的选项方式都回复了一遍，但都没有反馈信息，挺吓人的。这不就是反向定制借尸还魂吗?我订阅了你的信息吗?凭什么要我去退订呢?”
对于当年曾经严重困扰消费者的反向定制，工信部要求严格规范三大基础电信运营商的服务流程。正常定制的流程是，用户主动要求定制某项增值电信业务-移动公司回复问用户是否要定制该业务并告知相关服务及资费-用户回复确认定制-移动公司告知用户已为其定制了某业务，如需退订该怎么办理等，这一正向定制流程简称为两上两下(用户上行两条、运营商下行两条才能完成定制)。非规范的反向定制流程一般是：运营商告知用户已为其开通了某业务，一般在使用一个月后即从用户话费中按月扣费，除非用户主动要求退订，否则被定制的关系将维持。
而“回复××退订短信”虽然没有产生费用，但却要求消费者主动退订，而且不管是否回复都一如既往地照发不误。受访者普遍反映这种垃圾短信比原来电信运营商的反向定制更加可恶。
群发短信工具平台为虎作伥
消费者按照短信提示回复之后，是否真的就能退订呢?答案是：不能。不仅不能真正退订，反而会招来更多的麻烦。“要真是用真实的手机号发的，您还可以把电话打过去，指责对方这么没完没了地骚扰你，但是现在这种骚扰短信显示的发送号可以通过短信平台随意设置，你想骂街都不知道该骂谁去。”对于几乎天天收到这种“回复××退订”的短信，自称脾气有些暴躁的安徽消费者任先生非常愤怒，“现在不仅有电商平台交钱就可以开通这样的服务，还有很多短信平台专门干这事。”
据任先生介绍，其实这些垃圾短信都是根据号段由电脑群发的，有些空号没有回复的就会被排除，而消费者一旦回复了短信，电脑就会确认这个号码是有人在正常使用，就会标记为活跃用户，并变本加厉地持续轰炸，更有甚者，他们会把这个电话号码再低价卖给其他同业公司，从那之后就会不断有各种各样的骚扰信息和电话来打扰。
为了证实自己的说法，任先生向记者演示了如何在电商平台上注册，付费以后无需编程，直接导入号码即可群发“回复××退订”类短信：第一步是注册平台账号;第二步是在产品中找到短信服务，并进入短信控制台;第三步是升级企业认证，可以通过绑定个人或企业支付宝来进行实名认证。因为发送验证码和通知类短信，只需要个人实名认证，若是用于发送营销推广类短信就需要企业实名认证。按照提示步骤完成企业认证;第四步，可以参照上面的支付宝红包推广短信设置对应短信签名(×××专卖店)。这一步需要审核，最慢一天就能审核完毕。群发签名和模板需要在完成企业认证后，在群发助手下重新申请签名和模板;第五步，购买短信包，根据需求购买短信包，买得越多，价格越便宜;第六步，点击群发助手-任务管理-提交发送任务，导入手机号码文件(文件支持txt、xlsx格式)，就可以发送短信了。而且，在提交发送后，在“发送任务记录”里可以看到详细的发送记录，哪些号码发送成功，哪些号码发送失败，还可以按手机号码来查询。
在一家名为“亿佰云”的短信平台上，声称99%到达率、全网覆盖、5秒速达，10690号段的5万元短信套餐可发送短信1315800条，而且数量越多单价越便宜。在名为“飞鸽传书”的短信平台上，短信发送号码也是明码标价，数位越少的靓号越贵……
个人设置基本无法屏蔽
那么，消费者个人有没有什么好办法能够过滤这些广告短信、垃圾短信呢?答案是：很难。实际上，目前对付这种垃圾信息最好的方法就是置之不理，不要去回复。也可以在手机上设置骚扰拦截，把发送此类垃圾短信的不明号码设置拦截，拉进黑名单。
在采访中记者发现，部分消费者曾经采取较为激烈的应付手段，通过基础电信运营商屏蔽所有短信通知，如给中国移动10086发送“0000”取消所有短信通知。但是一旦使用这个功能，所有短信通知有可能都会被取消，包括网络消费订单、网络应用验证短信等，都被屏蔽。
“现在很多网上的应用都需要验证码，发送验证码的号，也是这种号，而且还以106号段居多，实在是没办法完全屏蔽掉。”曾经试过以上方式的北京消费者郭先生感觉很无助，“大家都一样，没有办法，银行短信通知等也是这些号段，真是烦透了。”
在网上，有网友建议可以在手机里设置把“回复TD退订”“回复T退订”等关键词列为黑名单，只要短信中含有这样的短信，就会被拦截或者屏蔽。但是，如此设置可能又会错误地过滤掉一些网络应用的提醒短信。
对于消费者想出各种办法都无法应对这些垃圾短信的窘境，北京消费者郭先生的态度很明确，而且极有代表性：“这只是没有办法的办法，根源还在基础电信运营商，作为服务单位，应该拿出办法来，保护自己的客户免受骚扰，这是他们的基本义务啊。”
