中国消费者报长沙(张林峰 记者余知都)湖南省常德市亲和力国际旅行社有限公司将记者、导游、孕妇、残疾人等部分人群列为“恕不接待”名单(详见中国消费网《旅行社列恕不接待名单涉嫌消费歧视》)，引起了常德市消费者委员会的高度关注。针对该旅行社侵犯消费者合法权益的行为，4月28日下午，常德市消费者委员会约谈该旅行社负责人。

　　4月28日15时，常德市亲和力国际旅行社有限公司总经理吴文莉、副总经理裘尽谢如约来到常德市消费者委员会旅游经营者不规范经营行为约谈会现场。常德市消费者委员会组织常德市工商局消保科、法制科、经检支队相关负责人以及湖南劲鸣律师事务所消费维权律师，就常德市亲和力国际旅行社有限公司4月25日对外发布的旅游产品宣传中，对记者、导游、孕妇等群体恕不接待，并对年龄在24-69岁以外和不进店购物的消费者加收200元/人团费的行为约谈旅行社负责人。

　　约谈会上，常德市消费者委员会秘书长张婕详细询问了该旅行社微信公众号信息发布流程，指出其行为涉嫌侵犯消费者的受尊重权和公平交易权，存在消费歧视行为。张婕向旅行社两位负责人讲解了《消费者权益保护法》以及《湖南省消费者权益保护条例》的相关条款内容，要求该旅行社严格遵守相关法律法规的规定，不得歧视特殊群体的消费者，不得在未经消费者同意、不提供额外服务的情况下按消费者的年龄加收团费。

　　湖南劲鸣律师事务所消费维权律师王磊表示，根据《旅行社条例实施细则》第三十九条规定，旅游经营者不得因旅游者存在的年龄或者职业上的差异提出不同的合同事项。根据最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十三条规定，在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用应当返还。

　　常德市亲和力国际旅行社有限公司总经理吴文莉表示，虚心接受消费者委员会提出的批评意见，全公司员工将认真反思，深刻汲取教训，切实加强对《消法》《湖南省消费者权益保护条例》等法律法规的学习，倾听消费者声音，重视消费者诉求。约谈会上，吴文莉代表公司作出三项承诺：一是立即下架该旅游产品进行整改，删除相关宣传文稿，并向社会公开道歉;二是严肃处理相关责任人，加强内部管理，提高服务水平;三是加强与旅游监督管理部门以及消费者组织的密切联系，不断改进服务质量和管理水平。

编辑：刘军

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