本报太原讯(记者冯铁飞)3月1日，山西省消费者协会召开新闻发布会，公布了2017年山西省七大消费投诉热点。

　　据了解，2017年，山西省各级消费者协会共接受消费者投诉、咨询10万余人次，为消费者挽回经济损失470余万元，其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉62起，加倍赔偿金额12.96万元。

　　根据投诉性质来看，合同类投诉占总投诉量的28.06%，售后服务投诉占23.35%，质量投诉占21.23%，虚假宣传投诉占6.76%，价格投诉占4.77%，安全问题投诉占2.88%，涉嫌假冒投诉占2.56%。合同纠纷、售后服务和产品质量仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的八成以上。

　　投诉热点主要集中在7个方面。

　　家用电子电器投诉最多。2017年，山西省消协组织共收到家用电子电器类投诉398起，占总投诉量的14.66%。涉及的主要问题是商家售后服务不到位，一些商家对产品质量保修限制条款过多、过于复杂。另有消费者反映部分小家电产品材质做工差、使用寿命短、安全存隐患等问题。

　　服务业投诉居高不下。2017年服务类投诉共274起，占总投诉量的10.09%，其中中介服务占比较大。服务行业较为突出的问题有：供水、供电等企业在停水停电时不能明确告知;物业公司乱收费、多收费;洗染业纠纷理赔难;中介机构违规经营、不正当竞争、商业欺诈行为时有发生。部分经营者存在利用格式条款侵害消费者合法权益，或者未按照合同内容履约的行为。

　　远程购物投诉增长迅速。远程购物方面，消费者投诉的对象主要涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家和电视购物等，涉及的主要问题有：虚假宣传误导消费者;售后无保障，消费者异地维权难;消费者个人信息遭泄露;网上支付安全难保障。

　　物流投诉成为新热点。随着电子商务蓬勃发展，快递服务成为消费投诉的一大热点。消费者投诉的主要问题有：快递企业未尽到合同条款、快件保价等提醒告知义务;快递物品损坏或丢失难理赔;送件不及时，快递延误索赔难;存在限制消费者权利的格式条款;将快递的延误、丢失、损坏责任推卸给快递员等。

　　预付式消费成“重灾区”。预付式消费投诉暴露出的问题主要有：虚假宣传误导;手续不规范;部分经营者利用协议设置消费陷阱，发生纠纷时消费者权益难保障;部分经营者发生关门歇业、易主、变更经营地址等情况，不能继续提供服务，也未采取其他善后措施，更有不法经营者卷款逃跑。“坑老产品”层出不穷。近年来，老年人消费权益受损事件屡屡发生，此类投诉涉及的问题主要有：虚假宣传，经营者以专家或患者名义现身说法，刻意混淆保健食品与药品的概念区别;针对老年人群体进行特殊销售，采取低价旅游、免费体检、免费咨询、养生讲座等方式以虚高的价格向老年人推销产品;没有固定经营场所，售后服务形同虚设，有的经营者甚至以技术手段屏蔽消费者电话，发生纠纷后，消费者享有的合法退换货权益难以实现。

　　教育培训合同问题突出。2017年，山西省消协组织共受理教育培训服务类投诉138起，同比增加45%。教育培训服务类投诉问题主要有：培训机构无固定地点、无资质办学;教学质量与承诺不符;解除合同退费难。其中，合同问题较为突出，因培训机构变更地点、更换老师、变更教程等培训机构的责任，消费者要求解除合同时，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金;一些教育机构随意变更合同，开课后未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程。

编辑：刘军

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