近日，记者从南京市消费者协会获悉，2017年度南京市消协共受理消费者投诉62051件，接待来访和咨询17余万人次，使消费者免受经济损失7297万元，经市消协提供案情后由政府有关部门查处罚没款129万元。

　　合同纠纷仍是投诉重点  服务类投诉上升突出

　　南京市消协投诉部王辰告诉记者，2017全年投诉量同比小幅上升，营销合同问题依然是最集中的投诉点，占总投诉量78.8%。

　　此外，市消协全年共受理服务类投诉22271件，较去年上涨40.9%，在各类投诉问题中占比最高，达到35.9%。

　　2017年投诉量居前十位的商品和服务依次为通讯类产品、食宿文化娱乐、美容美发洗浴、咨询中介、空调类产品、服装鞋帽、销售、其他服务、装修建材、厨房电器。

　　中介服务、教育培训、金融保险投诉成热点

　　咨询中介类投诉是增长幅度最大的一类投诉，2017年市消协共受理咨询中介投诉4360件，同比增长587%，其中以房屋中介尤为突出。房产中介市场混乱，房屋中介准入条件低，经纪人业务素质不高的现状，导致房地产纠纷成为热点问题。该类投诉主要涉及三方面问题：中介收费问题，中介作为第三方收取了某一方的定金或押金，却不能如约退还;中介提供的信息有偏差等各种各样不诚信的行为;房东违约，导致房屋出租或买卖不成引发的投诉。

　　此外，教育培训服务类投诉共928件，同比增长137%，此类投诉的问题主要集中在：教学质量与承诺不符，存在虚假宣传，比如夸大办学能力、授课老师的资质名不符实、授课质量达不到标准等;解除合同退费难，消费者因培训机构变更地点、更换老师、变更教程等要求解除合同的，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金;经营者无故关门停业等。

　　值得注意的是，在各类投诉中，金融保险投诉成为新的增长点，2017年南京市消协共受理金融保险类投诉投诉202件，较去年上升117%。王辰介绍，此类投诉反映的主要问题是投保容易理赔难。此外，电话推销保险，上门推销保险存在故意隐瞒险种和理赔真实情况，不能使消费者明明白白消费;保险代理业务员在销售过程中误导消费者，随意夸大保险功能和回报，不如实告知真实情况;将保险与其他金融产品进行片面比较，故意与存款、基金或其他理财产品混淆，误导销售等不规范的销售行为也是投诉热点。(葛绍刚)

编辑：刘军

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