315和解平台
中国消费者报大连讯(马小虎 记者张恒)“不合理的收费，一分钱也不行。”近日，辽宁省大连市消费者孙先生向《中国消费者报》记者讲述了自己为一元钱投诉饭店的经过。他表示，对于店家的不合理收费行为就该较真。
孙先生介绍说，2月2日他请朋友在大连市沙河口区一家饭店用餐，结账时发现饭店多收取了1元抽纸费。对此，孙先生很不满意。他说，就餐时抽纸就放在餐桌上，抽纸外包装、餐桌及饭店内都未有“抽纸有偿使用”的提示，饭店服务员也未告知使用抽纸要收费，在结账时商家却要收取抽纸费。与商家协商未果后，孙先生向大连市沙河口区市场监督管理局投诉举报中心投诉。
沙河口区市场监督管理局执法人员告诉记者，《辽宁省消费者权益保护条例》第三十条规定，餐饮业经营者应当免费提供符合质量标准和卫生条件的餐具，在显著位置明示其提供食品和服务的价格，不得设定最低消费，不得收取或者变相收取餐位费、消毒餐具费、开瓶费等不符合规定的费用。
依据上述规定，执法人员认为，商家在既未明确提醒消费者，也未在店内明显位置做出提示标识的情况下，收取消费者抽纸费的行为，违反了《辽宁省消费者权益保护条例》的规定。该行为侵害了消费者孙先生的知情权和选择权。商家应当退还多收的1元抽纸费，并给予消费者赔偿。最终，经过协调，饭店退还了孙先生1元抽纸费，并赔偿交通费及误工费等费用。
执法人员提醒消费者，一些商家收取餐位费、消毒餐具费、开瓶费、纸巾费，虽然钱不多，但这种收费不合理且违规，消费者在外出就餐时，如果遇到此类收费，可向工商或市场监管部门投诉，依法维护自己的合法权益。
