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“以法律的名义为消费保驾护航，用公益的形式让维权事半功倍”。2018年1月17日，江苏省消费者权益保护委员会召开了“江苏省消费维权公益律师团”年会，通报了2017年省公益律师团工作开展的情况及布置2018年度工作。江苏省消保委秘书长陆惜春、副秘书长居上、投诉部主任张昊舒、江苏省律师协会副秘书长钟华林，以及江苏省消费维权公益律师团律师等人员共同参会。
据介绍，“江苏省消费维权公益律师团”成立至今，已经开展维权工作五年有余。不仅有效提升了全省消保组织在依法维护消费者合法权益方面的水平，也为热心公益、乐于奉献的律师及律师事务所提供了服务平台，特别是在解决重大疑难投诉、推进行业规范、参与国家立法立标等方面切实发挥着重要作用。
公益诉讼 助力大众维权
2018年1月2日，江苏省消保委起诉百度侵犯消费者个人信息安全正式立案，在社会上产生了巨大的轰动，引发各界的广泛关注。
去年7月，江苏省消保委结合手机应用市场上侵犯消费者个人信息的情况，对涉及视听应用、图文阅读、金融支付、旅游出行等用户较多且具有一定行业代表性的27家手机应用程序(以下简称“APP”)所属企业进行了调查和约谈。经过多轮约谈，绝大多数企业都能够按照省消保委的要求积极整改，但北京百度网讯科技有限公司消极应对省消保委调查，对多项涉及消费者个人信息安全的相关权限拒不整改，也未有明确措施提示消费者APP所申请获取权限的目的、方式和范围并供消费者选择，无法有效保障消费者知情权和选择权。为维护广大消费者的合法权益，省消保委于2017年12月提起公益诉讼，致邦律所作为代理人提交诉状，请求法院依法判决北京百度网讯科技有限公司停止其相关侵权行为。
陆惜春指出， 根据省消保委的工作部署，律师团对带有普遍性消费热点、难点问题的研究，提出法律意见与建议，有效促进相关行业经营行为的进一步规范，让众多消费者从中受益。
专业服务 保障消费权益
回顾去年3•15互联网消费投诉咨询服务日活动期间，江苏省消费维权公益律师团的各律所派员积极参与，认真答复消费者的各类咨询投诉。据统计，当日平台共受理在线投诉与咨询513件，其中投诉365件，咨询148件，做到了咨询件件有答复，投诉件件必处理。值守当日，值班律师全天在线受理消费者咨询，为消费者答疑解惑。
2015年8月，南京市秦淮区的王先生通过天猫网购买了一辆雷尼斯牌折叠山地自行车用于代步，价格600元。没想到的是，2016年6月10日，他在小区骑车时，车辆折叠处链接栓脱落，造成其摔倒，左手手腕粉碎性骨折，身上多处轻伤，花费了数万元医疗费用。王先生当即与天猫网店联系，要求处理此事并赔偿。可是网店客服虽一直答应处理，却拖延未决，最后竟然不理不睬。王先生又多次与天猫网站客服联系，得到了也只是协助他联系网店的回复。好在王先生获得了网店的注册信息和客服的手机号码。网店注册企业为天津市柳江工贸公司(以下简称“柳江工贸”)，而客服人却身在广州，对于消费者的诉求依然是拖延不决。百般无奈之下，王先生根据自行车发票上的信息又联系到开票单位天津市武清区跃腾自行车零件厂(以下简称“跃腾厂”)、可是结果却差强人意，跃腾厂又将责任推给了销售方柳江工贸。厂家在天津、网站在浙江、客服人员在广州，消费者却在南京。一件网购引发的人身伤害案件牵涉到一个品牌、两家企业、三个地方，消费者在四处求助无果的情况下，只得向江苏省消协投诉。
对此，省消协进行了跨地区的多方调查，由于相关厂商均在江苏省外，调查沟通并不顺利。在通过天猫网、柳江工贸等相关各方要求妥善解决消费者的诉求而依然没有任何进展后，省消协积极履行法律赋予的职责，果断派出了公益律师团的律师支持消费者诉讼，通过司法途径解决此事。
2017年6月，王先生向南京市秦淮区人民法院提起诉讼，状告柳江工贸和跃腾厂，要求其两方赔付其医疗等相关费用。省消协也向法院提交了投诉处理的全部证据，包括天津调查时执法记录仪所拍摄的影音资料，有力的驳斥了跃腾厂出尔反尔的行为。2017年9月15日，法院判决跃腾厂和柳江工贸公司赔偿消费者医疗费和交通费合14843.33元，并承担诉讼费。被告两公司不服，向南京市中院上诉。市中院于2017年11月29日结案，要求跃腾厂和柳江工贸公司于12月6日前赔偿消费者5万元(增加伤情鉴定相关费用)，如到期未支付，可以按照6万元强制执行。且被告两公司承担一审、二审的诉讼费用。消费者王先生如期收到了赔偿款，热情的给省消保委(2017年9月正式成立，承担原省消协的各项职责)送来了锦旗，感谢其工作人员在此期间付出的不懈努力。
源头支持 提供法律意见
去年7月1日，《江苏省消费者权益保护条例》正式实施。在《条例》草案意见征集过程中，律师团积极参与，所提的意见被采纳，从源头上为我省消费者权益保护工作的开展提供了支持，让今后的消费维权工作有法可依，有据可循。针对《快递暂行条例》、《电子商务法》等法律法规，律师团也都积极参与征求意见，所提意见被中消协采纳递交全国人大。
此外，在2017年工作中，江苏省消保委还开展了多项贴近民生的消费调查活动，在共享单车、AR眼镜、物业、民宿及温泉等多项消费调查中，律师团纷纷踊跃参与，提供了专家意见，引起了社会的广泛关注。
会上，律师团各律师就有关消费热点问题进行了专题研讨。江苏省消保委还聘请大成律师事务所童天武为江苏省消保委法律顾问，并为其颁发聘书。
陆惜春表示，成立消费维权公益律师团是新形势要求，旨在团结法律界专业人士的力量，加强对商品和服务的社会监督，推动消费领域的法制建设，为消费者提供更有力的维权保障。公益律师的参与，提升了消费纠纷化解工作的专业性、规范性与有效性。(孙婉婉)
