315和解平台
11月16日，南京工商媒体基层行走进栖霞，中国消费者报等十余家主流媒体应邀参加此次走基层活动。
长江第三大岛——八卦洲，就位于栖霞区。据栖霞区市场监管局局长仇金龙介绍，农业和农业开发是八卦洲经济的主要业态，八卦洲的农产品直供南京及周边城市，是南京市民餐桌上生态农产品的主要来源地之一。副局长张平称：“食品安全和消费安全，一直是栖霞市场监管局工作的重中之重。”
首创农残快检，打造安全“菜篮子”
食品安全关乎到每一位消费者，作为农产品输出大区，农产品的安全健康把关就显得尤为重要。由于检测成本高、检测机构少，农药残留成了困扰消费者的一大难题，栖霞市场监管局在全省首创农残快检，彻底打消了消费者的这一顾虑。
张平向大家介绍，栖霞区内27个农贸市场配备了独立的食品快检室，可以对包括新鲜果蔬、肉制品、水产品、卤菜在内的散装食品进行快检，检测项目包括农残、甲醛、亚硝酸盐、瘦肉精等，并且所有的检测都是免费的，实现了“在自家门口就能检测农残”。“今年以来，农残快检已经检测了13万多批次，月均1万多批次。”张平告诉记者。
此外，栖霞市场监管局通过与第三方合作，建立食品安全网络平台，对各农贸市场快检室每天检测情况进行实时监控和数据分析，为问题食品的溯源管理和食品安全风险评估提供依据;并对不合格报告在第一时间进行调查取证，依法依规处置，提升消费者采购信心。
据副局长林锡祥介绍，在省市工商局和上级主管部门的领导下，栖霞区每年都会举办一系列的放心消费创建活动，下一步计划将放心消费创建活动由大型商场和企业向农贸市场和个体进行推送，让全社会参与到放心消费创建中来。此外，根据省、市局的要求，对食品、日用品等进行抽检，2018年的抽检计划已经落实到位。“尤其是食品安全问题，今年已经抽检1400多批次。”林锡祥表示。
多措并举，畅通消费维权路
随着消费者维权意识的提高，维权道路的畅通，越来越多的消费者在合法权益受到侵害时，不再忍气吞声、自认倒霉。
栖霞市场监管局在消费权益保护和消费安全的宣传工作上，也颇费一番苦心。林锡祥认为，消费维权工作需遵循“企业自律、群众监督、政府管理”的模式，消费者同时也扮演着市场监督员的角色。
据介绍，各分局每年都会列出宣传活动的计划，比如“普法进校园”、“普法进社区”、“普法进农贸市场”等活动，一改以往消费维权的事后“被动保护”，实现事前“主动防护”。
投诉平台的建设，关乎到消费者维权通道是否畅通。据了解，消费者维权的通道有12345、12315等投诉电话，还有国家、省、市工商以及物价等部门的投诉热线。栖霞市场监管局还根据本辖区内的特点，开通了两条辖区内投诉电话。据悉，目前，栖霞区消费者可以选择的投诉通道有9条，还不包括来访。
消费维权并不是单一化的工作，涉及诸多方面各个部门，对于疑难投诉，栖霞市场监管局通过加强与环保、物价等其他职能部门的合作，让每一位消费者的合法权益都能够受到保护，让不良商家和消费侵权行为无处遁形。(葛绍刚)
