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【被投诉对象】济宁联瑞汽车贸易有限公司江西五十铃专卖店
【投诉主题】消费者新买的皮卡载货车，开了不到一个月发现车厢两侧距离地面高度不一样
【投诉人】山东消费者刘先生
■本报记者 尹训银
“花15.2万元购买的皮卡载货车，开了不到一个月发现车厢两侧距离地面高度不一样，一量才发现右侧竟然高出左侧3厘米，可经销商却回复说这是正常现象。”近日，山东省济宁市嘉祥县消费者刘先生向《中国消费者报》山东记者站反映了自己的遭遇，并要求换车。
消费者
新车两侧高度不一
2016年9月，刘先生在济宁联瑞汽车贸易有限公司(以下简称联瑞公司)江西五十铃专卖店，花15.2万元购买了一辆江西产的五十铃D-MAX皮卡载货车，开了20多天后发现，新车车厢两侧距离地面的高度不一致。刘先生用尺子测量之后发现，右侧比左侧高出了3厘米，拆下汽车钢板弹簧左右互换之后进行测量，右侧依然高于左侧。
发现问题后，刘先生拨打厂家售后服务电话。工作人员回复说：“左右两侧高度相差3厘米以内，属于正常现象。”
刘先生告诉记者，他仔细观察了多辆同品牌同型号的皮卡载货车，没有一辆是两侧不一样高的，而自己的车停在平路上从后面明显可以看出车身歪斜。
10月17日，刘先生再次拨打厂家服务电话。客服人员详细记录了他的手机号码、车牌号码、发动机号码和车架号，让刘先生等待回复。一周之后，没有得到任何答复的刘先生再次联系客服。客服人员表示会尽快想办法解决，仍让他等待回复。
经销商
高差属正常现象
近日，联瑞公司销售部魏经理回复记者说，车厢两侧高度距离地面相差3厘米只是刘先生的个人口述，双方曾经找了一个相对平坦的路面测量过，车厢两侧高差2至3厘米，但这也并不是精确的数字。魏经理还表示，车厢两侧高差在5到6厘米之间属于正常现象。
《中国消费者报》记者查询GB7258-2012《机动车运行安全技术条件》，没有找到关于汽车两侧距离地面高度差的明确标准。
专家观点
经营者承担举证责任
近日，山东省消费者协会秘书长助理兼汽车投诉办主任王云鹏接受《中国消费者报》记者采访时表示，刘先生所反映的问题是否属质量问题目前无法确定，双方如果有争议，可向当地质监部门反映情况，并进行检测，以明确责任。假如检测结果显示车辆存在质量问题，厂家应按照相关法律法规予以处理;假如车辆只是存在瑕疵，刘先生可与厂家协商解决。
山东齐鲁律师事务所律师谢凯凯认为，根据《消费者权益保护法》第八条的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经销商在销售该车时应将车辆瑕疵告知消费者。同时，根据《消费者权益保护法》第二十三条的规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
