安徽合肥市民通过银行卡充值的移动手机话费“失踪”9天后又“失而复得”，却不知该笔款项为何“失踪”及其“去向”(详见9月11日本报A4版)。日前，合肥移动公司回复《中国消费者报》称，出现该种情况是因为该公司与光大银行等第三方代收费渠道所用协议接口出现乱码所致。

　　8月下旬，合肥市民胡先生向本报记者投诉，称其于8月12日在光大银行的自助缴费机上充了118元话费，随后，手机收到了10086发来的缴费成功的短信。次日，胡先生又收到合肥移动提示其手机欠费的短信。合肥移动客服人员告知胡先生，其所充话费已退回银行卡账户，光大银行却称话费已划到合肥移动公司的账户。直到8月21日，118元话费才最终充入胡先生话费账户。

　　9月11日上午，合肥移动公司给本报记者回复称，报道刊发后，该公司高度重视，立即展开了深入调查。经查，出现上述情况主要是该公司与光大银行第三方代收费渠道所用协议接口出现乱码所致。

　　合肥移动在回复中称，该公司与光大银行等第三方代收费渠道所用的协议接口存在信息流、资金流两个流，系统流转包括实时缴费、日对账、月对账3个环节。8月12日，胡先生的缴费记录完成了实时缴费，但在13日的日对账环节中，日对账文件中的该条缴费记录在传输过程中出现了乱码，被系统判定为异常，故缴费被自动退回。

　　对于为何9天后胡先生的话费账户才收到该笔款项，合肥移动公司解释称，该缴费记录出现乱码后，该公司启动人工稽查机制，需要联系光大银行重新获取对账文件，并根据稽查结果进行补缴或者回款操作，一般需要7—15个工作日。根据稽查结果，8月21日，该公司对该笔费用进行了补缴，因此该笔缴费款于当天进入胡先生账户。由于日对账、月对账程序均在夜间进行，并且可能会出现其他未知情况，故该公司未对用户发短信提醒。

　　合肥移动公司表示，将继续优化缴费系统及第三方代收费渠道的接口协议与处理流程，在保证资金可靠的基础上提升系统信息流转的及时性，避免此类事件的发生。

编辑：苏晓

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