炎炎夏日消费者投诉集中在哪些方面?7月12日，江苏省消协公布第二季度投诉分析报告，报告显示二季度江苏省各级消协、12315平台共受理各类消费者诉求共计156673件。其中咨询120864件、投诉29697件、举报5909件，分别占12315平台接收总量的77.14%、18.95%和3.77%。投诉、举报、咨询的法定时限办结率均为100.00%。值得一提的是，据江苏省消协投诉部主任张昊舒介绍，此次报告是首次依托省工商局12315大数据平台生成的报告。

　　从总体看，咨询量和投诉量均有所上升，咨询量同比上升12.29%，投诉量同比上升14.23%。从各区市来看，本期各设区市接收消费者诉求总量与上期相比大多有所增加。其中，受理量增长最为明显的是徐州市，增量达到7646件;增幅最为明显的是扬州市和徐州市。受理量减少的有淮安市、盐城市和常州市。受理量最大的是南京市，占总量的36.92%，但占比与上期同比减少了1.72%个百分点，其他设区市占比相应增加。

　　近三万件投诉中，商品类投诉有 18385 件，超过六成。其次是服务类投诉，为 11312 件。其中，服装、鞋帽类仍然排在首位，主要问题在于质量、售后服务和合同。值得一提的投诉量增幅第四的医疗器械增幅为43.33%，这与基层三局合一有关。

　　此外，服务类投诉，美容、美发、洗浴服务的投诉量依然居高不下。不过，第二季度投诉量增幅最大的是租赁服务，同比增加了 1842.5%。"主要是租房子，还有租车或者租家居用品等，他们签订的合同可能不合理，存在合同陷阱，对单方面有利。还有些是租出去了之后，发现质量有问题。都容易产生纠纷。"张昊舒介绍。

　　对于上半年的一些热点领域问题，现场也进行了解析。数据显示，2017年上半年全省网络消费投诉同比2016年上半年(11278件)增长68.49%，共计19002件，成为投诉热点之首。为了解决网购问题，《江苏省消费者权益保护条例》给网购等非现场销售商品和服务的经营者设定了更多义务。

　　同时，2017年上半年全省预付式消费纠纷呈持续增长状态，涉及退卡退款的纠纷多达13148件，比去年同期增长48.97%。预付式消费方式可以为经营者和消费者双方带来利益，但由于立法上的漏洞，监管的不足、经营者自身素质不高，以及消费者防范意识不够，给很多消费者造成了严重的经济损失。为此，《消保条例》有针对性的提出了制约措施。

　　此外，2017年上半年全省共受理涉及家用汽车投诉3734件，比去年同期(3348件)增长11.5%主要集中在汽车销售过程中的合同纠纷及维修纠纷。针对销售中的合同问题，2017年7月1日生效的《汽车销售管理办法》(以下简称《管理办法》)针对汽车销售中的种种争议和“潜规则”拿出了杀手锏。

　　对于汽车行业长期存在的以换代修、小病大修、国产配件冒充进口配件，维修质保时间不明确等问题。《消保条例》第二十四条第五项明确了，为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务时谎报用工用料，损坏、偷换零部件或者材料，使用不合格或者与约定不相符的零部件或者材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用属于欺诈行为。同时在第四十条指出，修理、加工业经营者应当在修理、加工前告知消费者所需要的零部件、材料、期限、费用等真实情况;不得偷换或者故意损坏零部件，使用的零部件和材料不得以次充好、以假充真;不得虚列修理、加工项目。

编辑：胡婕

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