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11月即将结束，双11电商购物节的物流高峰也渐渐接近尾声，广大消费者在收到包裹之后或欣喜、或失望、或抓狂，这幅“后双11”消费者百态图景成为中国电商文化中的一大特色。
记者了解到，百度旗下的信用体系产品“百度口碑”在双11期间联合中国消费网、搜狐新闻、消费者报道等媒体，开展了一场“双11曝假货，上百度搜索头条”的大型活动，截止发稿前，百度口碑共收到消费者曝光逾3000条，从各个方面反映了双11电商购物中出现的问题，栩栩如生地刻画出“后双11”阶段消费者的各种奇葩遭遇。
第一类：遇上奇葩客服
双11期间售后问题一直是个大难题，其中“客服人员”在解决消费者售后问题中起着关键的作用。然而据消费者爆料，双11期间自己遇到一些“奇葩”客服，要么一直不理人，要么态度冷漠。一位账号为“敷诋shelly”的用户通过百度口碑曝光平台反映，自己在淘宝网某店铺买的化妆品出现质量问题，但咨询客服时却一直没人理会，终于等到对方回复，却是告知售后已经下班了请明天再联系。
而另一位在淘宝店买东西的网友“维维倩倩1234”却遭遇了客服的“冷漠”对待。消费者向客服人员询问商品的情况，客服人员却只是冷漠地回答“不清楚”“自行想办法”，服务态度让人瞠目结舌又啼笑皆非。
虽然消费者买的商品价格并不是很高，但遇上这样的店家和客服也算是双11的一例奇观了。
第二类：买的东西还没生产出来
双11期间遇上奇葩客服的消费者，还算是见到了自己网上购买的宝贝，但更悲催的是，有的网友付了款之后却见不到自己的宝贝。记者从百度口碑网站了解到，网友杨先生在淘宝上买了一本书但店家迟迟不发货，后几经询问店家才知道，这本书是预售，需要生产出来才能发货。
经历了同样遭遇的，还有从淘宝上买了一件棉衣的网友，“未命名xcy”。据这位网友爆料，这家淘宝店由于工厂生产出现问题，导致自己一直没有收到衣服，最后只好退款了事。
双11期间是电商网购的高峰，商家如果不能保证自己的货物供应能力，会让多少消费者望穿秋水最后空欢喜一场啊。
第三类：双11遭遇“快闪”店铺
双11期间，有的消费者没有见到自己购买的宝贝，有的消费者则是见到宝贝之后，想反映质量问题时却发现店铺不见了。
有网友在百度口碑爆料，自己双11期间从一家淘宝店购买日用品，收到货物之后却发现这家店铺已经不存在了。
这种在双11期间蹭热度买号开店，赚一笔后跑路的现象，向我们展示了一个充满套路的双11。
第四类：双11快递“乌龙”多!
今年天猫双11的成交量达到了1206亿，再创历史新高，随之而来快递物流行业也必然面临一波更大的压力。受限于人力、调度机制等方面的限制，双11期间物流问题的井喷应该早在预料之中，而从广大消费者的角度，则是一场望穿秋水又奇事百出的等待之旅。
网友爆料自己的一个百世快递包裹，在寄送途中被“反复倒腾”，“济南发泰安，泰安又发济南，济南再发泰安，推来推去打乒乓球”，让消费者感到自己被愚弄了。
双11期间物流压力大，难免会出现货物寄送的“乌龙”问题。但拥堵迟缓的物流所带来的后果，不仅仅是消费者晚几天收到宝贝，还可能带来一系列连锁的问题。有网友通过百度口碑爆料，自己在双11期间发送转诊证明和医疗卡到某医院以便办理就医手续，但由于物流太慢7天都没有收到，导致当事人耽误了在医院的正常就医流程。
据百度口碑的人员介绍，从11月15号左右开始，百度口碑曝光平台上关于物流的消费者曝光出现突增，占到每日消费者曝光量的一半左右。双11期间，一方面是广大消费者等快递的心情更加迫切，另一方面物流在这段时间又势必会“慢下来”，这种矛盾更加凸显了物流能力亟待提升的现状。
第五类：小额商品退货何其难?
“后双11”场景下，退货毫无疑问会成为一场规模浩大的“社会运动”。据相关媒体报道，2015年双11的退货率高达64%!在各方强调要保证电商商品质量的前提下，今年的情况是否会有所好转?
记者从百度口碑曝光平台了解到，双11期间，在淘宝平台购买小额商品的消费者，在退货或环节遇到了“婉拒”。网友“Tie解脱”爆料，自己从淘宝网店购买了具有减肥功效的梅子，收到货之后却发现商家发来的是酵素粉，消费者要求退货时受到了各种“婉拒”。
据业内人士分析，由于许多淘宝小店铺的小额商品本身价额比较低，如果消费者因质量问题要求退货，运费、人力等成本将成为阻碍退货的一大障碍。一般这种情况下，负责人一点的店家会承诺退回部分金额之后双方达成妥协。在各大电商平台纷纷打出“七天无理由退换货”口号的背景下，小额商品退货难的情况成为电商消费领域的一大难题。
第六类：9.9元包邮质量差，该不该接受?
双11期间小额商品退货难，对此有的人持另外一种观点，这种观点认为商品质量是一分钱一分货，消费者网购价格偏低的商品时本来就不应对商品质量抱有太大的希望，像“9.9元包邮”这样的品类，质量差在某种程度上是必然事件。
在本次百度口碑双11曝假货平台，有为数不少的消费者将自己网购“9.9元包邮”商品的经历曝光了出来。有网友爆料，自己在淘宝店铺“美妆MOU MOU”9.9元包邮购买了一盒腮红，收到后一拆开发现是碎的，“一打开全飘散在空气中，而且里面有一个异物”，该网友认为毕竟是用在脸上的东西，还是谨慎些为好，也希望商家能再多一些责任心。还有的网友从淘宝店9.9元买一条裤子，但“裤子的质量实在太差了，根本没法穿出门”。
价格低便意味着质量没有保证，但消费者就应该接受低质甚至有可能对身体造成伤害的产品吗?如这些百度口碑曝光用户的案例不胜枚举，消费者该不该接受“低价低质”的现状也许还是次要的问题，更重要的是，如果“低价低质”的商品对消费者造成损害，该如何维权?
第七类：“问题化妆品”泛滥成灾，学生群体受害大
在上面提到的商品对消费者可能造成损害的情况，在化妆品领域发生的可能性最大。
据此次百度口碑双11曝假货活动的负责人介绍说，双11期间百度口碑收到了大量关于低质化妆品的曝光，从消费者提交的证据图片来看，说诚实“触目惊心”也不为过。
长了霉的生发液
掉毛的睫毛膏
凝块的眼影
涂一次就把眼睛弄红了的眼线液
据了解，购买这些问题化妆品的消费者集中在学生群体，他们往往购买力有限，因而低价从问题淘宝店购买低质量的化妆品，存在巨大的安全隐患。
双11电商购物节以低价位噱头，看上去正应对了学生群体购物需求与购买力之间的巨大矛盾，但像化妆品这样极易对使用者造成身体伤害的品类，无疑成为埋在电商促销行业里的一颗定时炸弹。
双11是一场电商购物的狂欢节，而“后双11”阶段则是一场各种问题轮番上演的大舞台，从假货到客服、退货、物流、电商平台等一系列环节都有着许多亟待解决的细节问题，借助一个开放的平台将这些问题曝光出来，对电商行业的健康发展未尝不是一件好事。
值得一提的是，百度口碑“双11曝假货，上百度搜索头条”活动将持续到11月底，为广大消费者提供持续反映问题的渠道;此外，在即将到来的“双12”有一波电商购物小高潮期间，百度口碑还将会继续为广大消费者提供公平发声的机会。
