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本报济南讯(记者尹训银)近日，山东省曲阜市工商局受理一起因教育培训机构承诺未兑现引发的消费纠纷，为消费者追回培训费用1.48万元。
今年4月初，杨女士准备参加今年山东省事业单位考试，报名参加了某考前辅导培训班，当时，该培训班负责人向杨女士承诺，参加培训后，如果笔试未通过，可以全额退款。杨女士考虑该培训班虽然收费较高，但如果能如愿通过笔试也“物有所值”;如果通不过笔试，自己也不受经济损失，便一次性交齐了1.48万元培训费。此后根据培训机构要求接受了培训。
5月份，杨女士参加了山东省事业单位考试，但未能如愿通过笔试最低录取分数。今年7月，杨女士要求培训机构全额退还培训费，却被培训机构工作人员以种种理由拒绝。历时月余，几经交涉无果，杨女士向曲阜市工商部门投诉。
受理投诉后，曲阜市工商局工作人员通过电话向双方当事人了解情况，并进行调解，培训机构强调可以退还杨女士所交的全部报名费，但由于杨女士已经参加了培训，所以要扣除部分培训学费。杨女士认为对方在宣传广告和报名现场均承诺笔试保过，笔试不过退全款，所以坚持要求全额退款。
经曲阜市工商局工作人员耐心调解，最终，该培训机构同意退还杨女士交纳的全部费用。杨女士对处理结果表示很满意，并向处理投诉事项工作人员表示感谢。
