315和解平台
■齐凌春 本报记者 李建
【案例】自今年7月初开始，河北省沧州市工商局陆续接到消费者投诉，称市区7家海尼斯洗衣连锁店突然关门，导致消费者送洗的衣物无法取回，储值卡余额也无法退回。
鉴于众多消费者面临财产损失，沧州市工商局立即启动了一级响应机制，开展调度指挥，迅速反应、积极应对。通过调取该公司注册信息，沧州市运河区市场监管局执法人员得知该公司已于6月初申请办理注销备案登记，公告期即将届满，为此，运河区市场监管局果断决定暂时冻结该公司注销手续。
为掌握该企业更翔实的信息，沧州市运河区市场监管局执法人员放弃休息时间，连夜翻找相关企业档案资料，从上千份原始档案中找到了该公司法定代表人、股东、授权委托人的联系方式。但因其法定代表人手机号已注销，无法取得联系。最后几经周折，运河区市场监管局执法人员通过该公司原合伙人(后退出)与该公司现法定代表人取得了联系。经过向其讲解公司失信的严重后果、作为经营者应承担的法律责任等，其法定代表人终于同意主动联系消费者退还衣物、退还储值卡内余额。
目前，为消费者退衣、退款工作还在进行中，该群体投诉得到了妥善处置，受到了消费者好评。
【点评】《消法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”
《侵害消费者权益处罚办法》第十条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”。
该洗衣店未履行约定，损害了消费者权益。
